Софт-Портал

программа для ведения базы клиентов

Рейтинг: 4.9/5.0 (1457 проголосовавших)

Категория: Windows

Описание

Программы для ведения базы клиентов - обзор на LivePress

Программы для ведения базы клиентов

Работа с клиентом — ключевое звено в деятельности любой компании. Сегодня существует возможность сделать работу компании безошибочной и точной, как часы. Для этого достаточно внедрить в организации современную CRM-систему, которая возьмет на себя функцию контроля над реализацией всех аспектов взаимодействия. Актуальные задачи будут иметь четкий срок выполнения, и о нарушении этого срока автоматически будет сообщено ответственным за проект. Даже если конкретный менеджер не справился с задачей, вопрос будет оперативно передан другому исполнителю. Кроме того, в системе будет сохраняться вся история взаимодействия организации с конкретным клиентом. При этом для облачных систем абсолютно безразлично, где в данный момент находится сотрудник: он может войти в CRM с любого компьютера, подключенного к интернету.

С момента нашей последней новости произошло несколько событий, о которых мы хотели бы Вам рассказать. Во-первых, мы опубликовали статью о том, как легко и просто можно управлять заявками с Ваших сайтов (лидами). Во-вторых, мы продолжаем наполнять раздел Документации по Yoolla CRM и сейчас наполнение составляет порядка 90%, т.е. описание основного функционала готово. И в-третьих, конечно, работаем над улучшением нашей системы Yoolla CRM. Данный релиз приносит немного изменений, но мы точно знаем - все они очень востребованы в повседневной работе с базой клиентов. Изменения касаются как манипуляций со списками клиентов, так и улучшения в прайс-листе, спецификациях, группах и других модулях.

В популярное приложение "Клиенты на карте" системы учета клиентов WireCRM добавлен функционал для поиска адресов, это позволяет быстро осуществлять навигацию по карте ваших клиентов, анализировать расположение клиентов, партнеров и конкурентов. Поиск работает на основе технологий поиска Google и очень удобен.

Компании, использующие CRM Intrum, теперь могут настроить интеграцию своего сайта с базой их продукции в CRM системе. Весь каталог товаров из CRM может быть полностью синхронизирован с сайтом. Реализовать это возможно для любых cms, использую API Intrum. Также можно использовать базовый скрипт отображения каталога для простой вставки на сайт. Все заявки с сайта, поступающие за позиции каталога, также автоматически попадают в CRM, что очень удобно.

Программа Для Ведения Базы Клиентов:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи, обзоры программ, новости

    Учет клиентов (2015

    программы
    Учет клиентов 2.750 (2015/RUS)


    Учет клиентов – это простая и удобная CRM - система для ведения клиентов. CRM (Customer Relationship Management) - стратегия организации бизнеса, в которой отношения с клиентом ставятся в центр деятельности компании. Главная цель CRM-стратегии - определить наиболее «доходных» клиентов, научиться более эффективно работать с ними, предотвратить их «уход» к конкуренту, и, таким образом, увеличить доход компании.
    .
    Учет клиентов - программа предназначена для автоматизации деятельности отдела продаж, финансового отдела и других задач, которые можно гибко настроить. Имеются различные варианты контроля оплаты счетов. Это программа для ведения базы данных и учета клиентов (организаций и лиц), выставленных им счетов, заключенных договоров, других документов, продуктов (товаров и услуг), сотрудников. Удобная сортировка и фильтрация по любому полю, экспорт напрямую в Excel, генерация документов Word на основе шаблонов (договоров, счетов), сетевой и многопользовательский режимы, ведение истории.

    Учет клиентов - это гибкая CRM-система, настраиваемая под ваш бизнес. Программа предназначена для автоматизации деятельности отдела продаж, финансового отдела и других задач, которые можно гибко настроить.
    .

    .
    Основные функции программы:

    * Ведение базы клиентов компании

    В базе данных содержится исчерпывающая информация о клиентах, полная история работы с ними.

    История деловых контактов с клиентом отображается сразу, как только курсор остановился на выбранном клиенте. В том же окне в подчиненных таблицах показываются контакты выбранного клиента, заказы клиента, содержимое заказов, договоры с клиентом, выставленные ему счета и клиентские платежи, запланированные мероприятия. Каждый клиент закреплен за ответственным менеджером.

    В зависимости от периодичности контактов клиенты распределяются на "горячих", "тёплых", "холодных" и "отказ".
    Предусмотрены удобные способы сортировки и фильтрации данных.
    Менеджеры получают эффективный инструмент для сбора, хранения и поиска данных о клиентах, планирования своей работы.

    * Учет договоров с клиентами

    В базе данных содержится полная информация по всем договорам с клиентами. Указывается тип сделки, сумма сделки, валюта, скидки по сделке, даты начала и окончания действия договора и т.д.
    В подчиненных таблицах показываются продукты (товары или услуги) по договорам, а также приложения к договорам (как правило, это документы о продлении срока договора или добавление услуг).

    * Контроль проведения финансовых операций. Учет должников по оплатам

    Формируется список выставленных счетов клиентам. Оплату по ним можно отслеживать в этой же таблице, а можно ввести отдельную таблицу фактических платежей клиентов по мере их поступления. Последний вариант удобен, если клиенты оплачивают счет частями в несколько этапов или платят по нескольким счетам сразу.
    Существует возможность посмотреть баланс клиентов (начислено-оплачено) в отдельной таблице.

    * Формирование сопровождающих сделки документов

    "Учет клиентов" - это удобный инструмент для автоматического оформления договоров, счетов и других необходимых документов.
    На основе таблицы, содержащей список выставленных счетов, можно сформировать шаблон счета и печатать выставляемые счета из программы. Аналогично, на основе таблицы с договорами можно сформировать шаблон договора.

    Учитывая, что программа представляет собой гибкую CRM-систему, настраиваемую под ваш бизнес, можно менять структуру данных, добавлять необходимые виды документов (накладные, отчеты и т.п.) и, соответственно, создавать их шаблоны.

    * Анализ работы менеджеров

    Удобная сортировка и фильтрация по любому полю позволяет легко анализировать работу менеджеров - какие клиенты ими ведутся, сколько заказов и на какую сумму оформлено, нет ли долгов по оплатам.

    * Учет и анализ маркетинговых воздействий

    "Учет клиентов" позволяет вести анализ маркетинговых акций и мероприятий – рассылок, публикаций, рекламы в Интернет, семинаров, любых других воздействий на клиентов. На основе этих данных определяется эффективность маркетинга.

    * Возможность создания шаблонов договоров, счетов и других документов

    Используется генерация документов Word на основе шаблонов (договоров, счетов, других документов).
    Когда вы первый раз будете выполнять экспорт какой-либо записи Вашей базы в MS Word, "Учет клиентов" создаст шаблоны для отчетов по всем таблицам. Вы можете открыть шаблон и изменить его.

    * Возможность изменения структуры данных – добавления таблиц, полей, связей

    "Учет клиентов" - это CRM-система, настраиваемая под ваш бизнес. Соответственно, структуру данных можно легко изменять согласно Вашим требованиям. Вы можете: Удалять ненужные поля и таблицы, Скрывать/отображать поля и таблицы, Создавать новые поля (как хранимые, так и вычисляемые) и таблицы.

    Например, в таблице со списком продуктов (товаров или услуг) по каждому продукту показывается его картинка с фото. Если она не нужна, можно удалить это поле. Если необходимо реализовать новую функцию системы, надо создавать новые поля или таблицы. Например, можно сформировать новую таблицу "Накладные".

    К любым таблицам можно назначать подчиненные таблицы различными типами связей ("один-ко-многим" или "многие-ко-многим"). Легко определять ниспадающие списки и значения в них.

    * Удобные способы сортировки и фильтрации данных

    "Учет клиентов" позволяет с помощью удобного интерфейса построить сложные логические запросы к базе данных. Например, можно получить список контактных лиц, которые относятся к определенной отрасли, находятся НЕ в Санкт-Петербурге, интересовались определенным продуктом в течение последних двух лет. Для этих целей используются фильтры.

    Когда необходимо отобрать данные с одинаковыми значениями полей, вместо таблицы с фильтрами удобнее использовать дерево данных, задавая поля для его уровней (веток). Например, первый уровень - ответственный, второй уровень - отрасль, и т.д.
    Отсортировав данные необходимым образом, можно посчитать итоги по любому полю (сумма, среднее. или по формуле).

    Сортировка и фильтрация данных позволяют быстро сформировать целевые группы клиентов, проанализировать работу менеджеров, провести учет должников по оплатам, а также решить те специфические задачи, которые будут нужны именно Вам.

    Права на просмотр и изменение информации в системе настраиваются администратором в зависимости от функциональных обязанностей каждого пользователя.

    Многопользовательский режим работы позволяет распределить зоны ответственности: отдел продаж делает договоры, финансовый отдел выставляет счета, контролирует оплаты, производственный отдел следит за тем, чтобы своевременно обновлялась информация о предоставляемых организацией услугах и т. д.

    В результате обеспечивается согласованная работа сотрудников различных подразделений с клиентами.

    * Настраиваемый пользовательский интерфейс

    Пользователь может настроить «под себя» вид таблиц и размеры экранных форм, а затем, сохранив настройки, каждый день работать в системе, полностью учитывающей его потребности и привычки. Например, можно настроить правила цветовыделения строк.
    .

    .
    С помощью программы вы сможете делать следующее:

    * Создавать, изменять, удалять записи, поля, таблицы
    * Импортировать данные в любую таблицу базы данных из Excel или текстовых файлов CSV
    * Удалять дублированные записи с одинаковыми значениями заданных полей
    * Сортировать таблицы по любому полю, включая сортировку по нескольким полям (до 3-х) удерживая клавишу Shift
    * Фильтровать таблицу по любому полю, используя следующие операторы: "Содержит", "Не содержит", "Начинается с", "Не начинается с", "Кончается на", "Не кончается на", LIKE, NOT LIKE
    * Группировать одинаковые данные в любом поле, когда таблица отсортирована по этому полю (для отмеченных полей в свойствах таблицы)
    * Помечать записи как "Избранное", тогда они будут отображаться оранжевым цветом. Цвет задается в свойствах таблицы
    * Помечать записи как "Мертвое" ("Неинтересное"), тогда они будут отображаться серым (или другим) цветом
    * Настраивать правила цветовыделения. Вы сами определяете, какие строки, каким цветом и при каких условиях выделять.
    * Строить дерево по любым полям с произвольным количеством уровней для иерархического отображения данных любой таблицы
    * Изменять данные в любом поле (кроме ID и вычисляемых полей) прямо в таблице или в отдельной форме (выбирается в настройках), отмечать несколько записей, удалять, печатать, экспортировать отмеченные
    * Изменять или удалять сразу несколько записей в любой таблице базы данных с помощью формы "Групповое обновление"
    * Создавать новые хранимые поля для таблиц следующих типов: Текстовое, Большой текст, Числовое, Да/Нет, Дата и время, Картинка
    * Создавать вычисляемые поля для таблиц, например можно создать поле с формулой "[Поле 1] / [Поле 2]"
    * Создавать вычисляемые поля, значения которых будут браться из других таблиц.
    * Создавать новые таблицы с абсолютно такими же возможностями по действиям с ними, как и у любой другой таблицы
    * Привязывать ниспадающие списки полей к другим таблицам для легкого выбора значений из них при редактировании в таблице или для выбора из других форм при редактировании в форме
    * Задавать произвольное количество подчиненных таблиц для любой таблицы (для чего необходимо задать привязку по полям в свойствах таблицы)
    * Менять порядок следования полей в любой таблице, используя перетаскивание или с помощью формы "Настройки"
    * Переименовывать поля таблиц и названия самих таблиц в соответствии со спецификой вашего бизнеса.
    * Печатать текущее представление любой таблицы с учетом видимости полей, их ширины и порядка
    * Экспортировать данные любой таблицы в MS Excel или текстовый CSV-файл с учетом текущего представления таблицы
    * Экспортировать текущую запись в MS Word на основе файла-шаблона с закладками, соответствующими названиям полей
    * Работать с несколькими файлами баз данных, создавать новые базы данных, разумеется, можно также открывать их с помощью MS Access.
    .


    .
    Активация | Рег. код: Cracked-casper03
    Операционная система: Windows 2000/2003/XP/Vista/2008/Win 7.
    Язык интерфейса: Русский
    Размер: 26.38 MB

    Скачать Учет клиентов 2.750 (2015/RUS)

    База клиентов - Мои файлы - Каталог файлов - Интернет учитель

    Мой сайт Каталог файлов Профессиональные программы, помогающие продавать: База Клиентов 2.0

    Доброго времени суток, коллеги! Продолжаем наш разговор по программам, которые помогут нам продавать. О базах клиентов говорить будем!

    Итак, в предыдущей статье я говорил о простых программах, которые есть под рукой: Ежедневник; коммуникатор; семейство Microsoft: Excel, Access, Outlook. В данной статье хочу поговорить о более-менее профессиональных программах ведения клиентов (CRM системах ). В солидном понимании слова "профессиональных" я бы не рискнул упоминать программу, о которой хочу рассказать, но по крайней мере - это не элементарный Excel.

    Начнем с бесплатной программы, простой в освоении, и не требующей усилий в установке. Это программа для ведения клиентов так и называется: БАЗА КЛИЕНТОВ. Разработчиком Базы Клиентов является ООО «Системы Технического Контроля». Надо сказать, что бесплатная версия Базы клиентов – это версия 2.0. Хотя актуальная версия Базы Клиентов 3.1 .

    Программа База клиентов совершенно проста в установке:

    1. Скачать с официального сайта Систем Технического Контроля Базу Клиентов .
    2. Скачать бесплатную базу данных Firebird 2.0 .
    3. Установить начала Firebird. Во время установки оставить все опции без изменения, за исключением выбора типа сервера – выберите Classic Server .
    4. Далее установить Базу Клиентов 2.0 .

    Все. При запуске Базы Клиентов программа сама подключится к базе данных Firebird. Единственное, при первом запуске программы, для авторизации пользователя используйте:

    имя пользователя по умолчанию: ADM

    пароль пользователя по умолчанию: shc

    Потом имя пользователя и пароль можно изменить.

    Итак, Вы установили и запустили Базу Клиентов. Вот как она должна выглядеть:

    Понятный интерфейс, все на русском, а разобраться с Базой клиентов я Вам помогу.

    Теперь о возможностях Базы клиентов 2.0 (именно 2.0, другие версии я не пользовал, ибо платные): простая в освоении (мне потребовалось 10 минут); сетевая, т.е. её можно установить на несколько компьютеров, и несколько менеджеров смогут с ней работать; позволяет хранить очень много контактов; позволяет обмениваться организациями между менеджерами; позволяет ставить напоминалки на события; естественно, База Клиентов позволяет экспортировать все данные в Excel.

    Разберемся с использованием Базы Клиентов :

    1. Сначала нужно настроить Базу Клиентов. Идите в раздел Справочники и внесите во все разделы соответствующую информацию. Если что-то забудете, не расстраивайтесь, изменить или внести что-то новое всегда можно в процессе использования Базы Клиентов .
    2. Теперь занесем первую организацию. Слева есть панель, на которой изображен плюсик (добавить организацию), карандаш (редактировать организацию), крестик (удалить организацию) и лупа (найти информацию). Жмем плюсик.

    Заносим сюда данные по самой организации, т.е. название, основные телефоны, адреса, реквизиты и т.д. Обратите внимание на Основной тип организации. Это информация из Справочника, который мы с Вами изменяли в пункте номер раз. Если нажмете справа на папочку, то увидите список, который Вы вносили. Как я и говорил, тот же тип организации можно добавить «на лету», нажав в появившемся окошке плюсик (добавить тип организации). После того, как Организация заполнена, нажимайте Сохранить .

    1. Третьим шагом является внесение информации по лицам компании. Во вкладке «контакты организации» все так же просто, как и во втором пункте. Нажимайте плюсик и заносите нужные контакты по данной организации.

    Фамилию, Имя, Отчество, должность, телефоны и электронный адрес, а так же комментарии к данному человеку. Обратите внимание на Должность: она запоминается программой. Когда будете забивать похожую должность, то можно её выбрать из списка.

    Вот в общем-то и все по основной работе с Базой клиентов. Маленькая, шустрая, простенькая программа. Мало того, Базу Клиентов можно переносить с одного компьютера на другой: просто копируйте 1 файл базы данных, находящийся по адресу: C:\Program Files\Customer\Base\CUSTOMERS.FDB. А после запуска программы База Клиентов выбрать Главное – Подключиться к другой базе данных. Внимание. пароль для подключения к другой базе не shc, а masterkey. Я просто тоже как-то раз попробовал попереключаться между двумя базами данных и получил обширный инфаркт, когда ввожу пароль shc, а программа сообщает, что не тот пароль. Ведь все контакты восстановить было бы проблемно.

    По возможностям программы База клиентов. ведение клиентов в структурированном каталоге предприятий – это понятно, фильтры по региону, городу. Поиск по первым буквам названия организации. Напоминалка по тем или иным событиям. Использование одной Базы клиентов на нескольких машинах, без получаса - CRM система. но. слишком, какая-то простенькая, да и для всех моих целей уже не годна.

    Резюме по Базе Клиентов 2.0. быстрая простенькая программа для ведения клиентов. Рекомендую к использованию менеджерам по продажам не сильно обремененным договорами, счетами, коммерческими предложениями, переговорами и т.д. Т.к. функционала Базы Клиентов 2.0 хватает только на перечень клиентов и хранение контактов о клиентах.

    P.S. Естественно, все мысли и доводы по программе База клиентов 2.0. принадлежат только мне, возможно они не совпадают с Вашими, так что все IMHO (In My Humble Opinion).

    Ведение клиентской базы на примере салона красоты

    Ведение клиентской базы в салоне красоты

    Некоторые предприниматели думают: когда мы станем крупной клиникой, мы купим дорогое ПО и начнем вести клиентскую базу. Так считать – ошибка, предупреждает Ксения Курбетьева, директор Центра внештатных маркетологов компании «Бизнес-компас».

    Суть вопроса

    Клиентская база – это самое ценное, что есть у любого предприятия, в том числе – и салона красоты. Могут измениться штат сотрудников, местоположение салона и смениться бизнес-процессы, но клиентская база – это то, что неизменно приносит доход. Пусть у вас обновился весь штат администраторов: вы посадили новых людей, дали им клиентскую базу, и ваша выручка не «просядет». А если у вас потеряна клиентская база, то вы снова «старт-ап». Основная цель клиентской базы – сохранять то, что приносит вам деньги здесь и сейчас.

    ВАЖНО!
    Когда нужно начинать ведение клиентской базы? Сразу, с первого же клиента.

    Программы ведения базы клиентов

    Для ведения базы клиентов вы можете обратиться к любой удобной для вас программе – главное, это должны быть не бумажные носители.

    Начинать можно и с Excel. Часто слышу возражения: мол, Excel – это не круто. На мой взгляд, это самый прогрессивный и аналитический инструмент. У Microsoft есть, конечно, еще Access. Но она не входит в базовый комплект, и для ее использования нужны специальные навыки. Поверьте, программы Excel вам будет вполне достаточно.

    Также есть система управления отношениями с клиентами CRM. В ней хранятся все контакты ваших клиентов. Система вам напоминает, когда и какому клиенту что нужно сделать: кому-то предложить подойти на очередную стрижку, кому-то выслать смс, что в связи с приближающимся днем рождения мы ждем вас со специальным предложением, кому-то сообщить о спецпредложении. Попросту говоря, CRM – это продвинутый Excel.

    КСТАТИ!
    Если вам необходимо производить автоматический расчет зарплаты своих сотрудников, вести учет товара, кассовые движения салона красоты и видеть баланс взаиморасчетов, то рекомендуем попробовать Арнику - сервис по управлению салоном красоты. В Арнике это реализовано максимально просто и удобно.

    Не путайте программы, которые помогают управлять отношениями с клиентами, и программы, которые помогают управлять бизнесом, – системы автоматизации бизнес-процессов, такие как «1С», «Арника », «Юниверсофт» и др. Тут нужно понимать, какие цели мы перед собой ставим. Если мы хотим автоматизировать бизнес-процессы – тогда да, нам нужны вышеперечисленные программы и аналогичные им. А для того, чтобы просто вести КБ (не рассчитывать зарплату, не видеть остаток товара на складе и т.п.), нам вполне достаточно Excel или CRM.

    Отличие CRM в том, что эта программа автоматизирует те процессы, которые Excel автоматизировать не может. Например, мы хотим отправлять всем клиентам смс перед их днем рождения: приходите, мы дарим вам скидку 10% (или какую-то процедуру). Допустим, в клиентской базе салона красоты 100 человек. Администратор с утра садится, просматривает базу и выделяет тех, у кого день рождения на этой неделе. Отправляет им всем смс вручную. При объеме 100 человек он может справиться без автоматизации. Но если в базе 500 или 1 000 человек, то возникает необходимость в автоматизации.

    КСТАТИ!
    Анализировать структуру клиентской базы, отслеживать динамику роста новых и постоянных клиентов возможно в системе онлайн-управления салоном красоты "Арника".

    Как вести клиентскую базу?

    Самое главное при ведении базы клиентов – это заполнять ее каждый день. Часто бывает так: сегодня администратор был на выезде, завтра он решал конфликты, потом – еще какая-то отговорка. И в результате база ведется от случая к случаю. Такого не должно быть.

    Что должно быть в клиентской базе

    1. Как к клиенту можно обратиться (имя/имя, отчество) и контактный телефон. Это святая святых. Если этого нет, вся остальная информация бессмысленна. Линейный персонал это не всегда понимает («он не сказал мне телефон», «я перепутала цифры»). Постарайтесь донести до вашего персонала всю важность этого правила. Иногда в графу «контакты» вносим не номер самого клиента, а номер контактного лица (секретаря, помощника). Даже управленец среднего уровня не берет трубку в течение рабочего дня. Сюда же добавляем информацию: время, когда удобно звонить. Например, «раньше 18-00 не звонить». Или: «с 8.30 до 9.00».

    Именно по поводу времени звонков возникает самое большое количество негатива у клиентов: «почему у меня пять пропущенных звонков из вашего салона?!» Часто человек не может отключить телефон во время серьезной встречи, так как ждет важного звонка, и раздражается, когда его отвлекают.

    Для салонов, ориентированных на класс «средний плюс» (месячный доход на человека от 50 000 рублей в месяц), можно завести колонку «Удобный способ коммуникации»: по телефону, смс, по электронной почте.

    Сюда можно добавлять еще подробности, например, имя и день рождения любимой собачки. Но не нужно перебарщивать. Вот представьте, пришел клиент. А вы ему – сразу анкету толщиной 2 сантиметра. Я рекомендую задавать следующие вопросы: имя, контактный телефон, удобный канал коммуникации, хочу или не хочу получать дополнительную информацию по смс или e-mail. Если человек в принципе не против получать такую информацию – для нас это дополнительный канал коммуникации, и отказываться от него не стоит. Если вы готовы предоставлять подарки ко дню рождения – узнавайте день рождения. Если не готовы ничего дарить, тогда не нужно включать этот пункт. Потому что каждый новый пункт анкеты уменьшает вероятность ее заполнения на 5%. Эту информацию вы получаете у человека, когда он пришел в первый раз.

    ВАЖНО!
    Иногда в анкету включают пункт: «Где вы о нас узнали?». Опыт показывает, что это неэффективно. 80% людей не вспомнит, где они о вас узнали в первый раз. Услуги салонов красоты – это услуги с высокой степенью вовлеченности. Это не шоколадка, которую вы случайно увидели и спонтанно купили. А могли купить и другую. Человек идет не в первый попавшийся салон: сначала увидел рекламу в журнале, потом зашел на сайт, почитал отзывы, спросил знакомых. На одного человека обращены очень разные рекламные сообщения. Даже вывеска на входе – рекламное сообщение. Поэтому очень сложно отследить, какая именно реклама привела клиента к вам. Если только это не кодовое слово или купон-скидка. Поэтому при ответе на вопрос «откуда вы про нас узнали» в 90% случаев вам ответят: интернет.


    Если салон ориентирован на «географию» (например, сетевой салон в спальных районах, где основной плюс – близость к дому), можно включить в анкету вопрос: «живете ли вы в 15 минут езды(ходьбы) от салона»? Тогда вы примерно будете знать ореол охвата аудитории. Это нужно, чтобы исключить «эффект каннибализма»: клиентура одного салона пожирает базу другого – слишком они близко друг к другу расположены.

    2. Клиентская база салона красоты должна содержать информацию о посещениях. Нужно регулярно заполнять: когда клиент приходит и что именно он делает (стрижку, маникюр, обертывание и т.п.). Тут важны 3 параметра: услуга, мастер, ценник. И если вы увидели, что 3 и более посещений однотипны (та же услуга и тот же мастер), вы вычисляете временной интервал его посещений – ходит раз в два месяца – и начинаете ему напоминать об очередном посещении. И вот представьте, что вы получаете звонок: «Здравствуйте, Мария, вы уже не были у нас два месяца. Ваш мастер Лариса ждет вас на окрашивание. Записать вас на удобное время: в среду или в пятницу?». И у вас возникает четкое убеждение, что салон вас знает и ценит как клиента.

    Материал подготовлен с помощью эксперта нашего журнала Ксении Курбетьевой

    Текст: Ксения Попова

    Учет клиентов - программа для работы с клиентами, учет заказов и договоров, онлайн CRM

    Программа учета клиентов, заказов, договоров Увеличьте прибыль за счет индивидуального похода к клиентам
    • Простая регистрация клиентов, контактных лиц и контактных данных
    • Просмотр истории заказов, деловых контактов и отчетов из карточки контрагента
    • Регистрация и планирование деловых контактов: звонков, писем, результатов переговоров
    • Заказы, договоры, счета, накладные, акты выполненных работ
    • Возможность подключения собственного интернет-магазина (сервиса)
    • Коллективная работа с членами вашей команды, назначение заданий с уведомлением на электронную почту
    • Информативные отчеты с множеством готовых и возможностью сохранения собственных настроек: контроль задолженности, остатки и движение денежных средств, анализ доходов/расходов
    • Не нужен сервер, не требует затрат на приобретение, установку и обслуживание
    • Круглосуточный доступ - с любого места, где есть интернет
    • Данные в безопасности и всегда под рукой
    Вам необходима программа для работы с клиентами если
    • Вы оказываете услуги, работаете с юридическими лицами или покупателями-оптовиками, осуществляете прямые продажи товаров и услуг конечному потребителю.
    • Ваши клиенты требуют индивидуального подхода и точного удовлетворения своих потребностей. Необходим учет персональных предпочтений клиентов.
    • Вы работаете на высококонкурентном рынке и приходится бороться за каждого клиента.
    • Ваша клиентская база значительна и удержать в голове все даты, имена, события становится сложно или вовсе невозможно.
    • У Вас есть торговые агенты (менеджеры), возможно работающие все еще в Excel. Вам необходимо контролировать эффективность их работы и Вы не хотите терять клиентов в случае их увольнения.
    • Вы заинтересованы в повторных продажах, осуществляете послепродажное обслуживание или Ваши отношения с клиентами имеют долгосрочный характер.
    • Вам постоянно требуются сведения о деятельности конкурентов или поддержание широкого ассортимента товаров разных производителей
    Внимание!Клиенту необходимо внимание! Как расположить к себе клиента и сделать так, чтобы он обращался к вам снова и снова?

    Постоянные клиенты – это репутация и фундамент для процветания Вашей компании. Чаще всего выгоднее наладить с клиентом постоянные отношения, чем привлекать все новых и новых клиентов, увеличивая расходы на рекламу и продвижение, теряя прибыль за счет предоставления больших скидок.

    Чего же, как правило, хочет клиент?

    Вашего внимания, общения и персонального отношения, понимания его проблем и помощи в их решении, своевременного выполнения данных Вами обещаний и договорных обязательств. Хочет чтобы с ним вели диалог, а не просто отвечали на вопросы. Предлагали то что нужно ему, а не то что есть в наличии. Чтобы помнили о его предпочтениях, особенностях и потребностях. И хочет он этого постоянно - не зависимо от того с кем из Ваших менеджеров он общается.

    Решение есть!Программа для работы с клиентами (CRM).

    Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами. повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.

    Зачем вести клиентскую базу и регистрировать историю отношений с клиентами?

    Использование CRM увеличит Вашу прибыль и повысит эффективность использования имеющихся ресурсов.

    Как и за счет чего это произойдет?

    • Вы увеличите долю постоянных клиентов за счет более индивидуального отношения к ним. Индивидуальное отношение напрямую связано с объемом и полнотой накопленных сведений о клиенте - контактной информации, результатов переговоров, истории продаж и обращений, сведений о предпочтениях и т.д. Вследствие сокращения оттока клиентов, увеличения объема повторных продаж и улучшения репутации Вы сократите расходы на рекламу и продвижение, снизите потери прибыли за счет предоставления больших скидок.
    • Вы получите инструмент для оценки эффективности маркетинговых мероприятий (рекламных кампаний, акций, презентаций, выставок) и сможете более эффективно использовать бюджет на рекламу и продвижение.
      Например, Вы приняли участие в выставке и в результате получили десяток новых клиентов. Сравнив затраты на участие в выставке и прибыль от реализации этим клиентам, несложно оценить эффективность.
    • Вы повысите эффективность работы менеджеров или себя самого, сможете оценить результаты опираясь на количественные показатели:
      - Ускорите доступ к полной информации по клиенту
      - Сократите трудоемкость составления отчетов и подведения итогов по работе с клиентами
      - Автоматизируете часто выполняемые операции: отправку писем, смс.
      - Система напомнит о планируемых событиях.
    • Накопление, систематизация и анализ сведений позволит Вам выявить самых прибыльных и перспективных клиентов, менеджеров, поставщиков и группы товаров.
    • Вы сможете проанализировать причины отказов клиентов.
    • Вы исключите возможность потери контактных данных и истории взаимодействия с клиентом.
    • Вы упростите планирование взаимодействий с клиентами и прогноз дальнейшего развития партнерских отношений.
    Онлайн-сервис Деловод

    Полноценная учетная система, не требующая знаний бухгалтерии.

    Простой в использовании, но вместе с тем гибкий и не требующий специальных знаний инструмент.

    Удобный и понятный сервис позволяющий вести учет и не беспокоиться о сохранности данных. Удобный рабочий стол, многооконный интерфейс на русском и украинском языках, сохранение пользовательских настроек, продуманный дизайн и множество других "мелочей" сделают Вашу работу быстрой и эффективной.

    Программа для учета клиентов

    Используйте Деловод для ведения клиентской базы.

    Простая регистрация клиентов, контактных лиц и контактных данных. Возможности сортировки, группировки, отбора и поиска. Просмотр истории заказов, деловых контактов и отчетов непосредственно из карточки контрагента. Возможность назначения заданий с уведомлением на электронную почту. Возможность регистрации содержания звонков, переговоров, переписки и SMS. Подробнее.

    Программа для учета заказов

    Контролируйте состояние заказов клиентов!

    Формирование заказа подбором по каталогу с учетом товарных остатков, по прайслистам поставщиков, загрузке из файла или непосредственно из интернет-магазина. Указание способа доставки, формы оплаты, курьера, статуса заказа и т.д. Собственные шаблоны печатных форм счетов и накладных. Планирование и контроль поставок, резервирование.

    Программа для учета договоров

    Регистрируйте договоры и контролируйте их выполнение!

    Возможность регистрации сделок и договоров с указанием статуса. Ведение взаиморасчетов в разрезе договоров. Указание договорных условий (категорий цен, валюты, способа доставки, формы оплаты, отсрочек, скидок) с последующей подстановкой в счета и накладные. Назначение способа ведения взаиморасчетов по договору. Подробнее.

    При необходимости, Вы можете использовать все богатые возможности сервиса - учет приобретения, реализации, складской учет, собственный интернет-магазин (веб-витрину) и многое другое.

    Подробнее о начале работы в системе смотрите на странице "Легкий старт" .

    Вот несколько возможностей нашего сервиса, которые будут полезны если Вам необходима программа для работы с клиентами, учета заказов и договоров онлайн:

    Банковские выписки, кассовые ордера, платежные поручения, платежные ведомости. Загрузка банковских выписок из системы Клиент-Банк. Отчеты о движении и остатках денежных средств. Планирование.

  • Прайс-лист с возможностью внесения нескольких колонок (категорий) цен. Печать ценников и этикеток. История цен. Непосредственная установка цен в карточке товара. Автоматическая регистрация закупочных цен. Документальная установка цен с возможностью автоматического расчета новых цен на основании текущих или закупочных.

  • Заказы покупателей, выписка счетов, акты выполненных работ и расходные накладные, возвраты от покупателей. Возможность внесения контактных данных непосредственно в документах без регистрации контрагента. Удобный подбор товара по каталогу с учетом товарных остатков, подбор по штрихкоду, авто-подстановка цены из договорных условий или по прайс-листа.Способы доставки, формы оплаты, статусы документов. Резервирование товаров. Анализ реализации и прибыли по товарам, торговым маркам, покупателям, менеджерам, торговым точкам. Отчеты по взаиморасчетам, оплате и контролю задолженности.

  • Счета поставщиков, приходные накладные и возвраты поставщикам, акты выполненных работ поставщиков. Автоматическая регистрация закупочных цен. Анализ закупок по товарам, торговым маркам, поставщикам. Отчеты по взаиморасчетам и оплате. Автоматическое формирование заказа поставщику.

  • Ведение взаиморасчетов с покупателями и поставщиками в валюте. Ведение учета денежных средств в валюте. Пересчет валютных отпускных цен.

  • Неограниченное количество складов и торговых точек. Приобретение, реализация, возвраты, перемещение, списание, оприходование излишков, инвентаризация. Упаковки, штрих-коды. Учет по серийным номерам и в разрезе дополнительных характеристик товаров. Весовой учет. Печатные формы. Автоматический расчет себестоимости реализованного товара. Удобное заполнение документов. Поиск товара по коду, наименованию, артикулу. Отчеты по складу. Загрузка начальных остатков.

  • С приемом на работу первого сотрудника сложность учета существенно возрастает. Деловод поможет Вам правильно вести кадровый учет, рассчитать заработную плату и налоги. Внесите приказ о приеме на работу, при необходимости откорректируйте табель рабочего времени, и Деловод рассчитает зарплату автоматически! Кадровые приказы, табеля, расчетные и платежные ведомости, отчеты в налоговую и пенсионный фонд, учет дополнительных условий трудового договора.

  • Широкие возможности анализа по периодам, подразделениям (торговым точкам), менеджерам, контрагентам, сделкам. Неограниченное количество статей. Расчет финансовых результатов. Планирование доходов/затрат.

    Контролируйте свой бизнес online

    Раздельный налоговый и управленческий учет. Автоматическое формирование книги учета доходов и расходов. Автоматический подбор подходящей статьи доходов/расходов. Контроль включения документов в налоговый учет.

  • Деловод вовремя напомнит Вам о сроках сдачи отчетов, сформирует и сдаст их в электронном виде c использованием цифровой подписи. Не беспокойтесь - обновления форм отчетности устанавливаются своевременно и автоматически.
    Деловод поможет расcчитать налоги и заполнит платежки актуальными платежными реквизитами.

    Нет нужды ходить по инстанциям!

  • Деловод - полноценная многопользовательская система. Пригласите своих коллег к совместной работе. Управление доступом к данным. Настройка интерфейса в зависимости от роли пользователя. Назначение заданий пользователям с уведомлением на электронную почту.

    Актуальные данные - всегда и у каждого.

  • Используя наш API вы сможете организовать автоматическую загрузку заказов со своего интернет-магазина, актуализировать товары и цены, связать с учетной системой свои бизнес-процессы.
    Мы бесплатно проконсультируем вашего программиста.

  • Вы можете обратиться в службу поддержки в любой момент - просто кликнув на кнопку поддержки, или позвонив по телефону. Мы постараемся ответить на все Ваши вопросы. Если же у Вас появится предложение что-либо усовершенствовать, доработать или исправить ошибку - мы с удовольствием Вас выслушаем и незамедлительно ответим. Поддержка для всех пользователей абсолютно бесплатна.

  • Обновление программы выполняется абсолютно без вашего участия. В отличие от многих традиционных программ, Вам не нужно платить ежемесячную сумму только за то, чтобы в программе исправили пару ошибок, обновили налоговую отчетность или внесли доработки в которых Вы не нуждаетесь. Получайте новые и более совершенные возможности Деловода - автоматически, своевременно и бесплатно !

    Как выбрать программу для ведения учета?
    Как сократить затраты на ведение учета?
    С какими вопросами придется столкнуться при организации учета?

    Попробовать бесплатно

    Возможности традиционных учетных программ со всеми преимуществами работы онлайн