Софт-Портал

Helpdeskeddy

Рейтинг: 4.6/5.0 (1518 проголосовавших)

Категория: Windows

Описание

Help Desk, Service Desk ER – программа для организации службы технической поддержки пользователей

Help Desk Организация службы поддержки

Программа IPI.MANAGER™ позволяет оптимально совместить в себе возможности постановки и управления задачами, которые необходимы для организации системы единой службы поддержки (Service desk, HelpDesk). При разработке интерфейса программы учитывался опыт практического использования IPI.MANAGER для организации отделов технической поддержки практически во всех отраслях экономики, начиная от государственных и образовательных учреждений и заканчивая крупными холдинговыми структурами с широкой филиальной сетью.

Какие преимущества имеет IPI.MANAGER™ для создания Service desk?
  • Удобное разделение пользователей. Service desk, созданный на основе программы IPI.MANAGER™, может иметь как внешних (клиентов, заказчиков, сотрудников других отделов и т.д.), так и внутренних пользователей (менеджеров и сотрудников поддержки), имеющих настраиваемые права доступа ко всем задачам и различные интерфейсы программы.
  • Несколько механизмов постановки задач. Все задания могут быть добавлены в информационную систему управления программы Helpdesk несколькими способами: самим клиентом или менеджером по работе с клиентами через интерфейс программы; отправкой письма на адрес электронной почты, который обрабатывается предварительно настроенным почтовым роботом; отправкой сообщения через форму на сайте компании, интегрированную с helpdesk-системой IPI.MANAGER™ при помощи XML-RPC. В каждом случае поступившая в Servicedesk информация будет автоматически преобразована в новую задачу.
  • Модуль интеграции из Active Directory. позволяющий легко импортировать учетные записи пользователей из Active Directory в базу данных системы Helpdesk, с дальнейшей возможностью автоматической авторизации в программе с использованием этих учетных записей – редкость среди русских программ для Help Desk.
  • Формирование «Базы знаний» или FAQ. Для внешних пользователей системы поддержки предусмотрен интегрированный в цикл создания задачи инструментарий для сбора и дальнейшего использования в работе над задачами наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них, упорядоченных в соответствии с созданной компанией структурой разделов технической поддержки.
  • Управление задачами в рамках древовидной структуры разделов (управление бизнес-процессами компании) и наследование признаков в зависимости от свойств выбранного раздела. А также возможность задавать любые дополнительные параметры задачи с помощью редактора дополнительных полей.
  • Возможность доработки под задачи Заказчика. Наш отдел разработок может внедрить любые необходимые вам дополнительные функции.

Добавьте к этому списку простоту установки системы благодаря инсталлятору «все-в-одном», поддержку различных баз данных и кросс-браузерность – и вы получите в свои руки действительно надежный инструмент для организации работы службы технической поддержки. Очевидность и простота логики работы программы, наличие примеров организации Service desk позволит быстро внедрить продукт в подразделениях, а гибкая система уведомлений и отчетности создаст эффективную информационную систему для технической поддержки, автоматизации бизнес-процессов и устранения ошибок в них.

Что такое служба технической поддержки?

Техническая поддержка (Helpdesk или ХелпДеск ) – специальный отдел поддержки пользователей в компании, который занимается оказанием помощи ее клиентам. При этом, некорректная организация службы технической поддержки в любой компании может привести не только к постоянным сбоям в ее работе, но и к потере клиентов, которые будут недовольны низким уровнем оказываемых услуг. На качество работы платного Helpdesk влияет не только подготовка сотрудников, но и использующаяся в компании система управления службой технической поддержки Хелп Деска.

Есть вопросы? (812) 611-11-34 Вы будете в хорошей компании

3349 пользователей
в 4 странах

HelpDesk / Help Desk

Вопрос правильного написания понятия далеко неоднозначен.
Специалисты нашей компании, основываясь на многофакторном анализе источников, склонны к слитному написанию. Статистика поисковых запросов наиболее популярной среди российских пользователей интренета поисковой системы Яндекс подтверждает неоднозначность написания, склоняясь, однако, также к слитному варианту:

  • helpdesk - 7444 запросов в месяц
  • help desk - 7368 запросов в месяц
Посмотрите примеры использования из практики

Helpdeskeddy:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи, обзоры программ, новости

    Топ-3 системы управления заявками - Стартапы, новые бизнес идеи

    Топ-3 системы управления заявками

    Системы управления заявками — сервисы, благодаря которым, руководство компаний может контролировать решение проблем своих клиентов, избегая потери обращений, а клиентам — получать своевременную помощь.

    Система обслуживания bpm’online service

    Система сервисного обслуживания клиентов bpm’online service 7.7 предоставляется в 2-х конфигурациях: базовая конфигурация Customer center (для поддержки клиентов) и расширенная версия Service enterprise (для поддержки клиентов и ИТ-инфраструктуры).

    В новой версии полностью обновлена страница обращения - на ней собрана вся история разрешения обращения: коммуникации по email или через портал самообслуживания, выполненные задачи, комментарии ленты, служебные сообщения, а также используемые для решения статьи из базы знаний.

    Для call-центров в обновленной версии расширено рабочее место супервизора. Здесь руководитель контакт-центра может получить полную информацию по текущей загрузке отдела, просмотрев наполнение всех очередей в едином списке, и гибко управлять работой операторов. Кроме того, при необходимости супервизор может самостоятельно подключиться к обработке очереди: брать обращения в работу, возвращать некорректно закрытые задачи, вручную закрывать запросы, которые не требуют обработки.

    Система управления заявками vsDesk

    vsDesk — функциональная система управления заявками и ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL. Helpdesk позволяет регистрировать/обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок/н азначать наблюдателей. прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory.

    Недавно система получила обновление — теперь систему можно настроить практически под любые задачи клиента.

    HelpDeskEddy — автообработка заявок

    Сервис поддержки клиентов HelpDeskEddy — мощная система управления заявками. Платформа включает в себя систему управления заявками HelpDesk, клиентский портал, чат, базу знаний, систему документооборота и учета рабочего времени. Теперь, сервис поддержки клиентов HelpDeskEddy получил несколько важных и приятных обновлений. Благодня новому проработанному интерфейсу пользователи получили возможность изменения дизайна системы и возможность шаблонных ответов из базы знаний.

    Так же сервис имеет функцию «виртуального помощника» — теперь, заявки будут упорядочены, а все действия которые могут быть выполнены автоматом – сделаны. Дополнительно есть возможность автоматически назначать приоритет заявки, исполнителя, типы и прочее – диспетчер не заменим для качественного обслуживания клиентов. Стоимость сервиса HelpDeskEdd составляет 5 евро в месяц за каждого сотрудника.

    Обязательно оцените идею. от Вашего мнения многое зависит

    Как мы выбирали систему Service Desk и почему выбрали Итилиум - Netlly Системное администрированиеNetlly Системное администрирование

    Для организации производства есть ERP софт.
    Для управления взаимоотношениями с клиентами есть CRM софт.
    Для автоматизации бухгалтерского учета есть 1С, Парус и т.д.
    Для управления оказанием IT услуг тоже есть разные методики и соответственно софт, эти методики реализующий.

    В качестве методики мы стараемся придерживаться рекомендаций описанных в библиотеке ITIL. В качестве софта мы выбрали Итилиум.

    Что было

    Более трех лет мы работаем в Redmine. Очень хорошая система управления проектами! Быстро работает, лаконичный удобный интерфейс, открытый код, много плагинов, очень быстро развивается. Но это система управления проектами, а нам нужна система управления IT услугами (не совсем корректно, но часто такие системы называются Service Desk).

    Чего нам не хватало в Redmine

    Redmine нам очень нравится, но многих функций систем Service Desk в Redmine по определению нет. Среди всего прочего нам особенно не хватало следующих функций:

    • Учет работ по конкретному пользователю/компьютеру/сервер. Конечно, мы широко используем встроенный вики движок, но с его помощью эту задачу не решить.
    • Полноценный учет лицензий — сколько куплено, срок и тип лицензионного соглашения, на какое юр. лицо куплено, на какие компьютеры установлено и так далее.
    Наши критерии выбора системы Service Desk
    • Цена. Мы небольшая компания и конечно этот фактор очень важен для нас.
    • Настольное приложение. Системы с веб-интерфейсом на данный момент уступают по удобству работы пользователя с интерфейсом. Например, в веб-интерфейсе плохи дела с сочетаниями клавиш и функциональными клавишами.
    • Популярность. Популярность означает возможность опираться на существующий опыт работы программы в других компаниях.
    Что мы смотрели
    • OTRS ITSM. Веб-интерфейс, бесплатный продукт, открытый код, написан на Perl. Скачал, установил, у меня эта система заработала очень медленно. Кроме скорости эта система показалась мне сыроватой. Еще большой минус, что в России эта система не очень популярна и соответственно проблемы придется решать самому. Опять же если нужно будет что-то допилить или поправить, то у меня нет знакомых Perl-программистов.
    • Manage Engine ServiceDesk Plus. На мой взгляд, достаточно популярная система в России. Я знаю пару IT-аутсорсинговых компаний, которые используют именно эту систему. Плюсы: серьезный популярный программный продукт, активно развивается, документирован хорошо. Основной минус — дорого. Самые вкусные функции вынесены в самую дорогую версию. Стоимость рассчитывается из количества сотрудников поддержки. «Спорный» минус — веб-интерфейс.
    • Naumen Service Desk. Это похоже лучшее решение, когда у вас большая компания и вы готовы серьезно вкладываться в управление IT услугами. Компания Naumen сможет оказать серьезную консультационную поддержку, проработают процессы, метрики и поможет все это внедрить. Но все блага для больших компаний, достаточно взглянуть на список клиентов – сплошь банки, телекомы и федеральные торговые сети.
    В итоге мы остановились на Итилиуме. Вот почему:
    • Цена – 60000 рублей. Еще нужно учесть стоимость лицензий 1С:Предприятие 8.2.
    • Количество сотрудников никак не ограничивается.
    • Популярность. Я знаю генерального директора компании со штатом 1000 человек, IT отдел в которой использует Итилиум. Когда проходил обучение в «Специалисте» по курсу «Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1», у нас в группе было 10 человек. У большинства из них на работе стоял вопрос о внедрении системы Service Desk. Только у пары человек на работе с этим все было хорошо. Один из них работал в большой федеральной компании с офисами по всей России и они использовали Итилиум. Более того, преподаватель курса в своей компании тоже использовал Итилиум.
    • Итилиум разработан на платформе 1с. Программистов 1С очень много, у меня двое знакомых однокурсников создали свои 1С компании, еще трое работают на вольных хлебах. Например, недавно понадобилось отчет немного поправить, знакомый 1с-программист сделал за 1 час.
    • Активный форум. Честно говоря, форум у них кривоватый. Но зато очень активный, обсуждаются и решаются проблемы, сотрудники компании оперативно дают ответы. Недавно форум переехал на другой движок, уверен, что станет лучше. В течение года после покупки доступ к форуму бесплатный. Далее за доступ к обновлениям, форуму и поддержке нужно платить 14000 рублей в год.

    Здесь можно глянуть презентацию по 4.2 beta. На данный момент 4.2 стабильная ветка, 4.3 в бете.

    Похожие записи Давайте знакомиться!

    Helpdeskeddy

    Оmnidesk — сервис для создания многоканальной службы поддержки

    Меня зовут Вадим Кысса, мне 27 лет.

    Стартапами занимаюсь около четырех лет, но по сути только Оmnidesk является действительно серьезным начинанием. До этого проекта 2,5 года работал управляющим другого крупного SaaS-сервиса.

    Команда Оmnidesk состоит из семи человек. Я занимаюсь общим управлением, проектированием интерфейса, дизайном, копирайтингом и саппортом.

    К полноценной работе над проектом приступили в начале 2013 года. 5 мая 2014 года отправили инвайты первым счастливчикам. Сейчас находимся в заключительной стадии беты: доделываем некоторые функции и прикручиваем возможность оплаты услуг.

    Уже зарегистрировано около 1000 клиентов. Планы самые что ни на есть «наполеоновские» — увеличить количество поддерживаемых каналов связи, стать первыми в Рунете и «попортить нервы» западным аналогам.

    Идея создания Оmnidesk возникла после того, как на прошлом проекте мне не удалось найти подходящую замену Kayako. которым долгое время пользовался наш саппорт. Уже тогда было очевидно, что классические сервисы билетных досок морально устарели, и все потому, что они «заставляют» обращаться в службу поддержки только так, как удобно сотрудникам (email или онлайн-чат), а не клиентам.

    Получается довольно сложная ситуация: при ограничении количества каналов для связи компания облегчает работу службе поддержки в ущерб клиентам, а при попытке поддерживать клиентов через все доступные каналы — снижает скорость и качество ответов.

    Именно эту проблему и решает Оmnidesk. С его помощью можно покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, twitter, facebook и обратную связь. Все обращения собираются и обрабатываются в одном месте — аккаунте сотрудника, поэтому сотрудникам не нужно «прыгать» от одного сервиса к другому, чтобы оказывать качественную и своевременную помощь клиентам.

    Подробнее с нашей историей и приобретенным опытом можно ознакомиться на Хабре .

    Возвращаем микрофон читателям.

    Хотите получить в руки микрофон и рассказать о своем стартапе? Добро пожаловать за трибуну .

    Едва ли. За $1 вы получаете очень урезанную версию Zendesk'a — ни полноценного саппорта с их стороны, ни правил, ни SLA, ни персонализации и т.д.

    Омнидеск во многих аспектах реализован иначе. Речь идет не только о том, что некоторых вещей у Зендеска нет (к примеру, встроенной в центр поддержки системы обратной связи), но и о переосмысливании других важных функций (полностью интегрированный онлайн-чат, обработка комментариев к статьям по принципу "inbox zero", более гибкое объединение обращений и аккаунтов пользователей и т.д.).

    Что же касается цен, то не всё так радужно. Когда у вас будет более 3 сотрудников, а это рано или поздно обязательно случится, вы начнете платить очень много по рунетовским меркам. У нас же первый сотрудник всегда остается бесплатным, даже если их 10 (в этом случае оплачиваются только 9).

    Плюс ко всему, мы изначально ориентированы на Рунет, то есть лучше знакомы с реалиями этого рынка.

    В качестве дополнительного преимущества я бы еще назвал нашу мобильность. На данный момент у нас небольшая компания, которая легко может подстраиваться под быстроменяющиеся нужды клиентов. Zendesk же в этом плане уже очень неповоротлив.

    Также у нас есть очень интересное направление на будущее, которое не хотелось бы озвучивать. Если поверите на слово, оно мало похоже на то, что есть сейчас на рынке.

    Круто! Вы занимаетесь тем, чтобы сотрудники поддержки начали, наконец, работать.

    А тикеты с недовольством на ответ тоже можно отправить, и потом узнать, в какое место был вставлен паяльник сотруднику-неучу? А то недавно в киви обращался - три подряд сотрудника не смогли нормально ответить и бросили трубку.

    Если есть недовольство, можно написать через другой канал, чтобы привлечь к себе внимание. Тот же Твиттер или ФБ идеально для такого подходят.

    В целом же, это обязанность руководителя саппорта следить за тем, чтобы сотрудники помогали клиентам от души, а не в страхе встретиться с паяльником. Мы, в свою очередь, обеспечиваем качественным инструментом для эффективной и приятной работы саппортеров :)

    > С его помощью можно покрыть все каналы связи с клиентами.
    Увы, но именно из-за недостоверности этого работать с таким продуктом не можем. Интересная идея, но нет социальных сетей, в которых основная ЦА для некоторых тематик. Одноклассники и Вконтакте обязательно нужны, Мой Мир (да да, с ним тоже можно успешно работать) так же очень желателен.

    1) Количество доступных для подключения каналов связи будет постоянно расти. Этот момент был отмечен в статье.

    2) Если поддержки этих сетей нет у нас, их нет и на других сервисах. Поэтому вы в любом случае ничего не теряете.

    Огромное спасибо, очень полезный сервис!
    Было бы неплохо только в обновлениях сделать возможным прикрепить свой домен сразу при регистрации, а так же сделать возможным добавить ссылку на сайт компании в основное меню (где "Главная", "База знаний", "Предложения" и т.д.)

    Но всё равно спасибо! Надеюсь бесплатный один сотрудник всегда останется?

    1) При регистрации прикрепить домен не получится. Процедура не насколько простая, чтобы выносить ее в регистрацию (подробнее о подключении собственного домена: support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/4 ). Это только снизит конверсию :)

    2) Что же касается ссылки на сайт компании, то что-то в этом духе обязательно будет.

    3) Да, первый сотрудник будет всегда бесплатным.

    Ссылками на ЦП, конечно, проблема. Вот еще разок:

    Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

    ну и по быстрому глянув сайт оценил масштаб "забвения" - 1. можна выбрать марку машин типа ауди для которой есть 0 предложений 2. Страница с предложениями по ягуару имеет вид "http://wantcar.su/auto/SAJAA4BN1HA947640" - это жесть иметь такие ссылки, 3. кейворды для страниц не заданны,4. ТАЙТлы - общие фразы типа "поиск машины" или вообще "ягуар хф" 5. фильтров по фичам для машин на страницах нет. Я такой сайт сам могу на коленке запилить за 3и дня и 300 долларов. Немного тролю вас, но про 3и дня - это реально

    5 советов основателю проекта от генерального директора финансового агрегатора «Сравни.ру» Сергея Леонидова

    Опенсорс и хороший дизайн несовместимые вещи

    Редизайн: Mozilla показала семь концептов нового логотипа компании

    Пора бы ввести кнопку "спам".

    Google официально выпустила Android 7.0 Nougat

    симулярвеб сказал мне что ваш сайт на 31 миллион каком то там месте среди всех сайтов. Честно сказать такого результата я еще ни разу не видел, ну 8 миллионов после запуска некоторых сайто видел, но 31 миллион - такое первый раз. Я бы назвал это рекорд по забвению. После этого ваши рассуждения о том что вы все делаете правильно звучит как анекдот.

    5 советов основателю проекта от генерального директора финансового агрегатора «Сравни.ру» Сергея Леонидова

    зачем вы все время говорите о западных аналогах. это какой то референс при принятии решений ?

    5 советов основателю проекта от генерального директора финансового агрегатора «Сравни.ру» Сергея Леонидова

    HelpDeskEddy - обзор, отзывы, аналоги, альтернативы

    HelpDeskEddy

    Комплексная онлайн система для поддержки клиентов. Включает в себя систему управления заявками, базу знаний, клиентский портал, чат, систему документооборота.Широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам.

    Альтернативы HelpDeskEddy Обзоры и новости о HelpDeskEddy


    19.07.16. В HelpDeskEddy появилось автообновление заявок

    В системе HelpDeskEddy появилось автообновление заявок, теперь вашим сотрудникам не придётся обновлять страничку в ожидании новой заявки, помимо стандартных уведомлений – сам список заявок сам обновится. Так же разработчики добавили возможность добавлять свои древовидные поля, которые позволят более чётко классифицировать задачи – и использовать данную классификацию при автоматизации или фильтрации тикетов. Помимо этих нововведений, разработчики полностью обновили вид карточки клиента, изменили выпадающие списки – теперь в них интегрирован поиск – что особо удобно при большом количестве значений, добавили возможность использовать шаблоны при переписке между сотрудниками поддержки, улучшили возможности управления ролями в системе, а так же добавили горячие клавиши для более продуктивной работы.


    2016. В сервисе HelpDeskEddy обновился модуль отчётности и появились индивидуальные поля

    Сервис HelpDeskEddy обновил модуль отчётности, теперь у каждого клиента есть возможность создать собственный шаблон отчёта для выгрузки и будущего анализа любых данных из HelpDesk системы. Благодаря данному можно получить необходимую статистику или распечатать данные в необходимом разрезе. Зачастую при использовании HelpDesk системы не достаточно стандартных полей, поэтому cервис HelpDeskEddy добавил поддержку собственных полей. Наборы полей можно задавать в зависимости от типа запроса. Система позволяет отображать необходимые поля в списке заявок, что удобно для сотрудников службы поддержки. Благодаря различным типам полей, гибкой настройке прав доступа к полям, а так же возможности строить отчёты опираясь на данные поля – данный модуль получился очень полезным. Кроме того, теперь сервис HelpDeskEddy выставляет так же принимает оплату безналичным расчётом в рублях, а так же предоставляет оригиналы закрывающих документов почтой.


    2015. HelpDeskEddy улучшил интерфейс и интеграцию со сторонними системами

    В сервисе для поддержки клиентов HelpDeskEddy появились полезные улучшения: для взаимодействия со сторонними сервисами (например СМС рассылки) появились ВэбХуки, конструктор XML для выгрузки данных из системы и последующего анализа, улучшения так же коснулись личного кабинета клиента. Так же улучшен модуль мультиязычности, теперь для каждой группы компании можно задать свой язык интерфейса по умолчанию – это особо актуально если компания работает одновременно на различных рынках. Так же улучшения коснулись множества интерфейсов системы: переработаны групповые действия, предпросмотр заявок и прочее.


    2015. В HelpDeskEddy появилась возможность доступа агентов-фрилансеров

    Разработчики HelpDeskEddy добавили новые возможности, которые существенно расширяют круг пользователей системы. Появилась возможность создавать подзаявки, а так же подключать к работе в системе Лёгких агентов. Под лёгкими агентами подразумеваются сторонние сотрудники компании, которые не имеют доступа ко всем заявкам и прямой коммуникации с клиентом. Однако они обрабатывают порученные им заявки, и отвечают в систему, с целью что бы постоянный сотрудник вернул этот ответ клиенту. Так же появилась возможность отправки СМС уведомлений, новые возможности в системе автоматизации (диспетчере) и существенные улучшения в интерфейсе системы.


    2015. В HelpDeskEddy появился модуль оценки уровня поддержки клиентов

    Главным критерием успешной работы службы поддержки, безусловно является удовлетворённость клиентов. Это залог того что клиенты будут к Вам обращаться вновь, и советовать вашу компанию своим знакомым. В сервисе HelpDeskEddy появился модуль оценки уровня поддержки клиентов. После закрытия заявки, клиенту предлагается оценить работу исполнителя. Руководителю доступны отчёты и анализ удовлетворённости клиентов. Так же у сотрудника при необходимости есть возможность «исправиться» и отправить клиенту предложение повторно оценить работу. Модуль сделан максимально удобным для клиентов, что бы мотивировать их оставлять отзывы и оценки. Так же сервис HelpDeskEddy теперь доступен и на украинском языке.


    2015. В сервисе HelpDeskEddy появилось мобильное приложение для Android

    Поддержка клиентов не должна прекращаться, когда вы покидаете свое рабочее место. Поэтому, сервис HelpDeskEddy выпустил приложение для Android. По сравнению с полной версией системы, мобильное приложение имеет ограниченный функционал, но позволяет полноценно осуществлять удалённую поддержку клиентов. Где бы Вы не были, Вы всегда будете в курсе запросов клиентов, сможете на них реакировать. Так же в фоновом режиме приложение всегда Вас уведомит о важных событиях связанных с заявками. Возможности ServiceDesk андроид приложения: просмотр списка заявок, ответ на заявку, поиск, комментарии, создание заявок и самое главное уведомления о новых заявках и событиях происходящих с ними. На данный момент стоимость сервиса остаётся прежней 5eur в месяц за каждого сотрудника. Однако, начиная с 21 сентября стоимость для новых клиентов поднимется до 10 eur в месяц за каждого сотрудника, тем кто начнёт использовать сервис до этого момента, продолжат его использовать по старому тарифу.


    2015. В HelpDeskEddy появился модуль управления оборудованием

    В сервисе для поддержки клиентов HelpDeskEddy появился модуль управления оборудованием. Он будет актуален для многих сервисных компаний, которые занимаются обслуживанием клиентской техники. Используя созданный модуль, для каждой клиентской компании можно занести свой CMDB (список оборудования, в виде дерева). Создавая заявки есть возможность указать с каким оборудованием эта заявка связана, и в будущем посмотреть отчёты по оборудованию. Обращаем внимание, что модуль по умолчанию для новых клиентов отключен, для того что бы его активизировать нужно ознакомиться с базой знаний разработчика.


    2015. В HelpDeskEddy появился виджет клиентского портала для сайта

    В онлайн сервисе для поддержки клиентов HelpDeskEddy появилась новая опция: виджет клиентского портала для сайта. Скопировав две строчки кода, предоставленного сервисом, на свой сайт, вы получаете виджет в котором доступна интеллектуальная база знаний, форма заявки, а так же клиентский портал. Подключившись в виджете, клиенту доступны привычные опции: список актуальных заявок, решённые задачи, а так же возможность подать новую заявку. Разработчики расчитывают, что данная опция поможет многим компаниям внедрить качественную службу поддержки, не затратив ресурсов на интеграцию. Стоимость сервиса осталась прежней, всего 5 евро в месяц за каждого сотрудника.


    2015. В HelpDeskEddy появилась онлайн база знаний

    Сервис для поддержки клиентов HelpDeskEddy запустил онлайн базу данных с публичным поиском, которая позволит пользователям самостоятельно находить ответы на свои вопросы и, тем самым, снизить нагрузку на саппорт. У каждой статьи можно указать каким пользователям её показывать (неавторизованным, клиентам или только сотрудникам). Так же появились интиллектуальные подсказки для клиентов, когда клиент оставляет заявки – система подсказывает пользователю возможные решения вопроса. По задумке разработчиков, это должно сократить колличество однотипных вопросов. Стоимость сервиса осталась прежней 5 евро в месяц.


    2015. Система HelpdeskEddy стала более быстрой и удобной

    Вышла новая версия сервиса для поддержки клиентов HelpDeskEddy. В ней полностью переработан дизайн и добавлено множество функций. Также, значительно переработаны внутренние механизмы, что позволило cделать работу системы еще более быстрой. При планировании новой версии разработчики учли опыт и пожелания всех клиентов, а так же привнесли новые возможности. У пользователей появилось больше возможностей для кастомизации и интеграции сервиса, Конструктор отчётов с возможностью выгрузки в excel, чат с настраиваемым виджетом, и много новых опций для работы с заявками. Стоимость полной SaaS версии осталась прежней 5 евро в месяц за каждого сотрудника.


    2015. В сервисе HelpDeskEddy появился чат поддержки

    В сервисе для организации службы поддержки HelpDeskEddy появилась возможность поддержки клиентов, используя встроенный чат. Можно создать виджет чата для сайта, персонализировать дизайн окна чата. С чатом одновременно могут работать все Ваши сотрудники, в случае если они не в сети – из окошка чата – будут создаваться заявки. Так что ни один вопрос клиента не будет потерян. Для удобства работы в чате реализованы все необходимые возможности: передача файлов, всплывающие нотификации, звуковые оповещения, передача чата (переписки) между сотрудниками – для того что бы другой сотрудник мог помочь в решении задачи. Использовать чат можно и для общения внутри компании, для переписки между сотрудниками. Стоимость HelpDeskEddy осталась прежней - 5 евро в месяц за каждого сотрудника.


    2014. В HelpDeskEddy добавили много отчетов для службы поддержки

    Онлайн система для поддержки клиентов HelpDeskEddy получила много новых модулей и возможностей. Модуль отчётов, который позволяет проанализировать работу службы поддержки: графики по статусам, типам, среднее время реакции на заявку, отчёты по сотрудникам, департаментам, клиентам, клиентским компаниям, конструктор отчётов с возможностью экспорта в Excel, а так же анализ KPI. Также появились оповещения о заявках и ответах в них, новый модуль контактов + возможность делать пометки каждому клиенту, SLA настройки, функция заморозка заявки (очень часта заявка ждёт ответа от клиента или будет решена только через какое то время – при помощи данной функции задачу можно отложить и когда придёт новая информация она сама появится в списке на реализацию). У сотрудника, который не является исполнителем теперь есть возможность подписаться на все уведомления связанные с заявкой. Персонализация системы, так же дополнена различными возможностями: редактирование колонок в списке заявок, изменение иконки системы (которая отображается наверху в браузере).


    2014. В HelpDeskEddy появились автоматические правила обработки заявок

    Разработчики сервиса для организации поддержки клиентов HelpDeskEddy внедрили функцию «робота». Благодаря «виртуальному помощнику» Ваши заявки всегда будут упорядочены, а все действия которые могут быть выполнены автоматом – сделаны. Так же есть возможность автоматом назначать приоритет заявки, исполнителя, типы и прочее – диспетчер не заменим для качественного обслуживания клиентов. Стоимость сервиса – 5 евро за сотрудника в месяц.


    2014. В HelpDeskEddy появились шаблонные ответы и оповещения

    Сервис для организации поддержки клиентов HelpDeskEddy получил несколько обновлений. Во-первых, это новый интерфейс пользователя и возможность изменения дизайна системы под нужды клиента. Разработана возможность шаблонных ответов и ответов из базы знаний. Также появились новые оповещения о различных событиях, модуль управления оповещениями и визуальный редактор для всех сообщений. Немаловажно, что в системе теперь есть API – то есть возможность интеграции с другими системами и сервисами, он создан максимально простым для работы. Стоимость сервиса - 5 евро за пользователя в месяц.


    2014. HelpDeskEddy - автоматизирует поддержку клиентов и документооборот

    Латвийский сервис HelpDeskEddy - это довольно мощная онлайн система для поддержки клиентов. Она включает в себя систему управления заявками HelpDesk, базу знаний, клиентский портал, чат, систему учета рабочего времени и систему документооборота. Для пользователей доступны широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам. Система по умолчанию предлагается как SaaS, но возможно индивидуальное внедрение с индивидуальными доработками и программированием конкретных бизнес процессов (в том числе на сервере клиента). Стоимость SaaS версии - 5 евро/мес за пользователя. ***

    Отзывы о HelpDeskEddy

    HelpDeskEddy – это первая онлайн программа, которую мы начали использовать, когда решили запустить свой сайт. Скорость, качество и обработка заявок на высшем уровне. С первых дней, как только HelpDeskEddy стала существовать, начали работать с ней. Мы поняли, что это именно то, что нужно, если вы хотите качественный контент и полное удовлетворение требований вашего клиента. Менеджеры программы знают свою работу и добросовестно выполняют ее на высшем уровне. Наши постоянные клиенты помогают нам привлекать новых и новых людей, и все благодаря слаженной и быстрой работе совместно с HelpDeskEddy.

    HelpDeskEddy – лучшая онлайн программа для поддержки клиентов. Раньше мы использовали другую программу, которая с повышением цен стала нам не по карману. И мы стали активно искать ей замену. Во время поисков наткнулись на HelpDeskEddy. С таким разграничением прав, система оказалась единственной, которая действительно помогала удовлетворять все потребности клиентов. Нам помогли настроить систему и внедрить нашу работу в нее. Существенный плюс, что с предыдущей программы нам помогли перенести данные, которые необходимы были для полноценной работы. Так, что огромное спасибо за качественный продукт, наши клиенты довольны, а мы в их числе.

    Огромное спасибо за такую систему, как HelpDeskEddy. Мы ее используем уже давно, как только она начала свое существование. Поэтому может вам рассказать, как программа дополнилась с этого времени и стала доступной каждому, кто хочет работать напрямую с клиентами. Главное в работе – это удовлетворить требования клиента. С HelpDeskEddy это не требует особого труда, здесь легко, просто и быстро работать. Скорость обработки заявок достаточно быстрая – наши клиенты в восторге, они по достоинству оценили скорость и качество работы в этой онлайн-системе. Хотите работать быстро и качественно, тогда HelpDeskEddy – это именно то, что вы ищете.

    Спасибо большое за отлично разработанную систему, которая довольно удобная и простая в использовании. Развитие системы динамичное, очень радует демпинговая цена. Программа позволяет менеджерам быстро обработать заявки и, не откладывая приступить к работе. Система позволяет легко зайти в свой кабинет и сделать заявку, которая необходима. Клиенты замечают, что работа качественная и быстровыполнимая, а все благодаря HelpDeskEddy – это лучшая система, которая создана для слаженной и быстрой работы с клиентами. Система HelpDeskEddy разработана для людей, умеющих работать и целенаправленно выполнять поставленные задачи.

    Большое спасибо, наши клиенты очень довольны. Система развивается очень динамично, радует демпинговая цена – соотношение вне конкуренции.
    Значительно упростилась, и одновременно, ускорилась работа менеджеров по обработке заявок.Избавились от проблемы расстановки приоретов при обработке заявок. Сервис легко проинтегрировали в личный кабинет: клиенты заметили что мы используем HelpDesk, только по скорости и качеству нашей поддержки!
    Очень ждем мобильной версии!

    Используем HelpDeskEddy с момента запуска сервиса, проект развивается очень активно – по возможностям не сравнить с первой версией. Наши клиенты высоко оценили нашу скорость реакции, оповещения о новых заявках – супер! Будет здорово когда сделают мобильную аппликацию, её реально не хватает.

    Раньше использовали Kayako стал слишком дорогим с кризисом, перешли на HelpDeskEddy – одним из главных условий была возможность делить заявки на отделы, оказалась чуть ли не единственная альтернатива с таким разграничением прав. Помогли настроить и внедрить систему в работу. Организовали перенос данных с kayako, но базу знаний пришлось перенести руками.

    Большое спасибо за продукт и за помощь. Ребята молодцы, за нас полностью настроили систему и подсказали как и какие возможности лучше использовать. Всегда оперативно реагируют на вопросы, можно им позвонить и пообщаться со службой поддержки!

    Используем данное решение для поддержки сайтов. Радуют последние обновления, мы подключили систему к своему доменному имени и адаптировали дизайн под наш фирменный стиль. Многие клиенты даже не догадываются что мы с ними работаем через HelpDesk систему, для них это просто через е-майл.
    Учитывая, что у нас в компании 3 человека на поддержке, стоимость прекрасна.

    Наша юридическая компания использует HelpDeskEddy примерно пол года, очень довольны. Стало намного меньше споров с клиентами, задачи не теряются. Удобно, что разработчики полностью помогают в настройке системы, по просьбе стараются найти подходящую для нас конфигурацию. При необходимости дорабатывают под нас функции, делая их универсальными. Обновления происходят регулярно, система постоянно улучшается.

    Ввод системы для нас оказался не таким тяжёлым процессом, как мы предполагали в начале работы.

    HelpDeskEddy: информация

    HelpDeskEddy
    • HelpDeskEddy организует единый подход для всех поступающих заявок, задач и работ как внутри компании, так и от клиентов. Появляется возможность отслеживать этапы прохождения заявки через исполнителей, как руководителю фирмы, так и клиенту, ожидающему результата.
    • Благодаря установленным критериям каждый сотрудник четко знает, чем он в данный момент должен заниматься. При этом задача «висит» перед глазами до тех пор, пока не будет выполнена.
    • Отсутствует «человеческий фактор» - клиент общается с исполнителем через систему, даже не подозревая, что его заявка обработана автоматически.
    • Полная отчётность и анализ трудозатрат по сотрудникам, клиентам и задачам.

    Система поддержки клиентов, принимает заявки удобным для клиента способом: через электронную почту (с нескольких ящиков), форму на сайте, на ServiceDesk портале и по телефону. Также в систему встроены клиентский портал и чат.

    • Список заявок с приоритетами и исполнителями
    • Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями
    • Сроки реализации
    • Поиск и фильтры для сортировки
    • Аудит по заявкам, аналитика запросов
    • Карточки для заявок
    • Готовые шаблоны ответов
    • База знаний с древовидной структурой
    • Управление доступами к базе
    • Форматирование и поиск по информации
    • API для интеграции
    • Отчёты по клиенту
    • Аналитика времени по закрытию заявок
    • Шифрование данных
    • Использование своего доменного имени
    О компании