Софт-Портал

поддержка яндекс почты

Рейтинг: 4.6/5.0 (337 проголосовавших)

Категория: Linux

Описание

Как восстановить Яндекс почту?

Как восстановить Яндекс почту?

Яндекс. Почта – бесплатная электронная почта, защищенная от спама и вирусов. Создать почтовый ящик в данной системе довольно просто. Яндекс.Почта обладает хорошей системой защиты, поэтому при правильной регистрации восстановить логин и пароль можно без труда. В статье даны рекомендации, как восстановить почту на Яндексе.

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль, восстановить его можно следующим образом:

  1. Необходимо перейти по ссылке и нажать «Вспомнить пароль».
  2. В следующем окне следует ввести логин или e-mail, а также ввести символы с картинки.
  3. Нажав кнопку «Далее», пользователю будет предложено три варианта восстановления пароля:
    • указать номер телефона, который привязан к данной странице, а затем ввести код, который придет на мобильный телефон;
    • дать ответ на секретный вопрос, который был указан при регистрации;
    • ввести дополнительный ящик, если он был указан ранее. На данный почтовый адрес придет письмо с ссылкой, перейдя по которой можно поменять пароль.
  4. После этого необходимо ввести символы с картинки и нажать «Далее».
  5. На следующем этапе следует поменять пароль и нажать «Готово».
  6. Если ни один из способов не помог, следует написать письмо в службу поддержки, перейдя по ссылке. В письме необходимо описать вашу проблему.
Восстановление логина

Восстановить логин Яндекс. Почты намного сложнее, чем восстановить пароль. Для этого необходимо:

  1. Обратиться к тем людям, которым вы отправляли письма с почтового ящика. Возможно, у них осталось письмо с указанием почтового адреса.
  2. Обратиться в службу поддержки. Если вы правильно внесли все регистрационные данные, они помогут восстановить почту на Яндексе, отыскав логин в системе.
Восстановление удаленного почтового ящика

Если вы случайно удалили почтовый ящик (или он был удален модераторами системы), то восстановить удаленную почту Яндекс можно следующими способами:

  1. Во время создания почтового ящика, пользователь одновременно регистрирует и аккаунт в системе. Необходимо войти в свой аккаунт и создать почтовый ящик, но в таком случае информация со старого постового ящика не будет восстановлена.
  2. Также можно обратиться в службу поддержки проекта. где вам помогут решить проблему, так как иногда почтовые ящики удаляют за рассылку спама и сообщений, содержащих вирусы.
Полезные советы

Для того, чтобы без труда восстановить пароль от Яндекс. Почты, во время регистрации необходимо придерживаться некоторых правил:

  1. Логин и пароль должны быть запоминающимися и в то же время простыми.
  2. Во время регистрации необходимо указать:
    • секретный вопрос и ответ на него;
    • альтернативный почтовый ящик (возможно, зарегистрированный в другой системе);
    • номер мобильного телефона.
  3. Указав все эти пункты, можно с легкостью восстановить пароль Яндекс. Почты.
  4. После того, как будет внесен в реестр номер телефона, его необходимо подтвердить. На телефон придет смс для подтверждения.

Восстановить почту в Яндексе не составляет труда и занимает немного времени, если не приходится обращаться за помощью в службу поддержки.

поддержка яндекс почты:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи, обзоры программ, новости

    Служба поддержки Яндекс

    Служба поддержки Яндекс

    Яндекс имеет лучшую службу поддержки среди ведущих порталов.
    На Mail.ru поддержка злая (вы еще и виноватыми останетесь), на Google вместо службы поддержки вас отправят на форумы - поспрашивайте друг у друга.
    Яндекс отвечает не моментально, надо подождать пару или несколько дней, но вы получите хороший авторитетный ответ.

    Как-то у клиента перехватили домен, потому что они поспешили проплачивать его.
    2 года им предлагали его выкупить, после чего выбросили. Мы купили его опять, но он оказался забанен, потому что там в последнее время были вирусы.
    Я написал в службу поддержки Яндекса, изложил ситуацию, через некоторое время она была решена.

    Некоторые сервисы (например Яндекс.Деньги) имеют бесплатный телефон. Я звонил, выяснилось, что по моему вопросу я звонил не совсем по адресу, мне все-равно помогли.

    Внизу каждого сервиса есть есть пункт меню "Обратная связь".

    У Яндекса есть хорошая и не перегруженная Помощь.
    Во многих случаях лучше почитать и быстро решить ваш вопрос.

    Как позвонить в Яндекс Директ

    Как позвонить в Яндекс Директ?

    Почему Вы можете доверить нам свою рекламную кампанию в Яндекс Директ:

    Никакой абонентской платы - оплата за наши услуги единоразовая

    У Вас будет полный доступ к своей рекламной кампании (делаем на Вашем аккаунте или создаем новый, Вам даем пароль)

    Прозрачная статистика и настройки

    Никаких отчетов «филькиных грамот» - Вы будете сами видеть свою статистику в своем аккаунте

    Покажем, где и как правильно смотреть показатели работы Директа

    Бесплатные консультации в течение всего времени работы Вашей рекламной кампании

    Даем доступ к «секретным» материалам - пошаговые инструкции, как управлять своей рекламой в будущем самостоятельно

    Закажите бесплатный аудит Вашей кампании в Яндекс Директе!
    Специалисты нашего центра проанализируют Вашу рекламную кампанию и дадут бесплатные рекомендации по оптимизации, которые помогут Вам значительно снизить расходы на рекламу.

    Воспользуйтесь нашими услугами по созданию и настройке эффективной рекламной кампании в Яндекс.Директе.
    При настройке рекламных кампаний мы учитываем все тонкости и «подводные камни», которые позволят Вам получать только целевые клики по разумной цене.

    Мы сэкономим Ваши время и деньги. чтобы Вы могли полностью направить свое внимание на развитие своего бизнеса.

    Все статьи, опубликованные на сайте restart-adv.ru, подготовлены специалистами агентства Рестарт на основании своих знаний и большого практического опыта. Вся информация, размещенная на нашем сайте, является интеллектуальной собственностью Агентства Рестарт и защищена российскими и международными законами и соглашениями об охране авторских прав и интеллектуальной собственности. Полное или частичное копирование информации без согласования с администрацией запрещено. Карта сайта

    Как мы улучшали работу службы поддержки в Яндекс

    Как мы улучшали работу службы поддержки в Яндекс.Почте

    Яндекс.Почта очень быстро развивается: за последние два года её аудитория выросла почти в полтора раза — до более чем 18М человек в месяц. Чтобы такой рост был возможным, техническое развитие тоже должно идти очень быстро — каждую неделю мы выкатываем по два релиза с улучшениями и изменениями.

    Но для того чтобы сделать хороший сервис, недостаточно работы с технической стороной — нужно наладить и организационную часть. В том числе, быструю и эффективную службу поддержки.

    В течение всего последнего года мы реализовывали проект по её реорганизации. О том, как мы его задумывали, какие метрики ставили, и что получилось, мы и хотим сейчас рассказать.


    Теория

    Как бы вы объясняли своей бабушке, как настроить почтовый клиент по IMAP? А попробуйте выяснить по телефону причину, по которой у родителей не включается компьютер или не грузится тот или иной сайт.

    Сотрудники службы поддержки пользователей Яндекс.Почты делают это для сотни разных бабушек, родителей и детей, причем не по телефону или лично, а в многотомной переписке по электронной почте. Мы задаём уточняющие вопросы, просим приложить скриншот и задаём вопросы снова. Так мы инкогнито работаем семь дней в неделю под псевдонимами Тимофей Журавлев, Лев Добров и Юля Облако.

    Сегодня в службе поддержки Яндекс.Почты и Почты для домена работает 6 человек, отвечающих на письма пользователей. У нас нет разделения на новичков и специалистов: каждый может поставить задачу на разработку новой фичи или прийти к руководителю сервиса и потребовать срочно починить что-либо для пользователей.

    Средний возраст ребят из саппорта — 24 года. Почти все с высшим образованием или еще учатся. Есть те, кто работает удаленно. Например, из Киева и Санкт-Петербурга.

    График работы стандартный: пять дней в неделю по восемь часов. Но смены сотрудников распределены так, что за письмами присматривают с раннего утра и до позднего вечера семь дней в неделю. Каждый будний день на рабочем месте находится от трёх до пяти человек (в зависимости ото дня недели), а в выходные — двое или трое. Обычно их сил достаточно для того, чтобы ответить на сотни приходящих в день писем или обработать почти тысячу, если случается авария.

    Так было не всегда.

    Год назад — весной 2012 года — служба поддержки насчитывала 8 сотрудников, работающих с понедельника по пятницу; суббота и воскресенье были выходными днями. Все ребята отвечали на письма и параллельно пытались решать дополнительные задачи. В течение 24 часов мы успевали отвечать всего на 60-70% писем, на остальные отвечали на вторые или даже третьи сутки.

    Задача

    Если учесть стремительные темпы развития Яндекс.Почты, становится очевидно, что служба поддержки образца 2012 года не соответствовала объемам и масштабам сервиса.

    Чтобы изменить ситуацию, первым делом нам необходимо было определиться с целями и ответить на основные вопросы: «Для чего нашему сервису служба поддержки? Ведь есть много проектов без неё — и ничего. Кому саппорт нужен больше — пользователям или команде разработки?»

    Для себя мы нашли такой ответ: качество сервиса напрямую зависит от качества службы поддержки. Чем быстрее пользователь получает ответ, тем лояльнее он относится к сервису, тем качественнее он становится. Люди хотят быть услышанными и помогать команде сервиса улучшать его.

    В итоге нашими новыми показателями стали время ответа пользователям и регулярный фидбек для команды сервиса.

    Условие

    Чтобы добиться целей, нам нужно было решить несколько задач:

    1. Сократить время ответа.
    2. Добиться того, чтобы люди сами находили ответы на вопросы, которые можно было бы найти без помощи сотрудника службы поддержки, и не писали по таким поводам письма.
    3. Повысить информативность жалоб и сузить проблему уже на этапе написания письма в саппорт (иногда приходится задавать уточняющие вопросы: скриншот, браузер, условия воспроизведения).
    4. Отделить письма непосредственно про Почту от писем про остальные сервисы (Диск, Подписки, ПДД и т.п.).
    5. Упростить передачу знаний пользователей службы поддержки.
    6. Перейти на семидневную рабочую неделю.
    Решение
    1. Сокращаем время ответа

    Как уже было сказано, еще год назад мы отвечали на 60-70% писем в течение суток после получения. Теперь мы поставили перед собой амбициозную цель — отвечать на 100% писем в течение суток. Но раз уж нельзя просто так взять и сделать это «завтра», задачу разбили на триместры: к 1 сентября 2012 года целью стали 70% писем в течение суток, к декабрю — 80%, к марту 2013 года — более 90%.

    Чтобы улучшить сроки ответа, необходимо было выработать новый KPI.

    Ранее KPI каждого саппорта было количество ответов в сутки и, конечно же, оценки пользователей. Норма по ответам очень плохо соотносилась со сроками: саппортам было непонятно, почему они выполняют норму, а сроки все равно плохие. Поэтому новым KPI стало время открытия тикета — то есть, на конец рабочего дня в очереди не должно быть писем, которые станут суточными раньше, чем сотрудник придет на работу завтра.

    Помимо того что с такими KPI улучшились сроки ответов, новая норма положительно сказалась и на их качестве: саппорты больше не гонятся за количеством, а могут вдумчиво и нешаблонно ответить на письмо пользователя.

    Изменились и мониторинги работы. Ранее мы в реальном времени видели только количество отвеченных тикетов по каждому сотруднику, что никак не было связано с новым KPI. Поэтому мы начали ежедневно снимать статистику по времени ответа по каждой очереди. Это позволило нам лучше видеть проблемные очереди, исключить естественный брак в статистике и быстро реагировать на изменения ситуации.

    2, 3, 4. Повышаем информативность жалоб, сокращаем количество писем в саппорт и разделяем их по проектам

    Мы имели обычную форму обратной связи, которая давала только одну возможность — написать письмо в Службу поддержки. Простая форма порождала огромное количество писем с низкой информативностью, и, как следствие, нам приходилось иметь 2 линии службы поддержки, чтобы хоть как-то структурировать этот поток:

    • На первой линии дежурные отвечали на самые простые вопросы и разделяли письма по проектам, каждое из которых описывало свою область знаний. Например, «Почтовые программы» или «Проблемы с загрузкой Почты».
    • Саппорты на второй линии давали ответы на вопросы по своим направлениям, ставили задачи на сервис и разрешали проблемные ситуации. Две линии службы поддержки — это почти всегда большая нагрузка, а значит, плохие сроки ответов и длительная переписка.

    Первым делом мы переделали структуру фидбека — она стала древовидной. При помощи подсказок пользователь может детализировать свою проблему и одновременно дать нам возможность положить его письмо прямо в руки специалисту второй линии. На основе имеющейся базы знаний по основным проблемам пользователей мы составили ветки, каждая из которых оканчивается неким рецептом и формой для связи, если предложенное решение не помогло.

    В результате перехода на такой фидбек удалось снизить суточное количество приходящих писем практически в 1,5 раза — при том, что аудитория Яндекса в целом и Яндекс.Почты в частности продолжает расти. После небольших экспериментов с формулировками и визуальным расположением быстрых рецептов мы наконец увидели, что тикеты попадают именно к тем специалистам, к которым нужно. Плюс, нам удалось отделить вопросы про Почту от вопросов про другие сервисы.

    5. Единая база знаний

    Мы собрали в одном месте и обновили всю информацию о типовых проблемах пользователей, назначили ответственного за актуальность и структуру нашей базы знаний. Разобрались с задачами на сервис, описали регламент взаимодействия с каждым отделом разрабочиков и также назначили ответственного. Саппорты перестали тратить время на поиск нужной информации и обновление кластеров в рабочее время, что дало возможность отвечать на большее количество писем.

    6. 24/7

    Теперь, когда брака стало минимум, база знаний актуальна, а задачи не протухали, мы начали работу над переходом на семидневную рабочую неделю.

    Сделать это, как оказалось, не так просто. Нельзя заставить человека работать 7 дней в неделю, так как в первую очередь от этого страдает внимательность и, как следствие, качество ответа. Поэтому необходимо было распределить графики работы таким образом, чтобы каждый день на рабочем месте находилось не менее 2х саппортов (этого достаточно для разбора очереди), но при этом все ребята работали по обычному графику 5/2. Более того, в выходные должны работать саппорты, которые могут отвечать на самый широкий спектр вопросов, не только из своей области знаний. После месяца проб и экспериментов, перезаключений договоров и даже новых наймов, нам это наконец удалось. Переход на поддержку 7 дней в неделю дал возможность отвечать на подавляющее большинство писем в течение суток, а также позволил намного быстрее отслеживать возникающие проблемы на сервисе.

    Результат

    Мы добились цели!

    • Суточное количество писем в саппорт упало в 1,5 раза относительно аналогичного периода за прошлый год.
    • Число специалистов, ответственных только за ответы на письма, уменьшилось, некоторые из них выросли в менеджеров, и теперь помогают своим коллегам лучше работать и быстрее решать задачи.
    • Информативность ответа саппортов по среди пользователей выросла на 10 процентов (от 75 до 85).
    • Есть запас в людях на случай экстренных ситуаций, несмотря на то, что за год в службе поддержки стало меньше специалистов.
    Домашняя работа

    Так как количество писем ощутимо упало и у нас освободилось некоторое время, мы решили потратить его с пользой и подумать, что еще можно сделать, чтобы оптимизировать нашу работу. А именно — собрали статистику по тегам (каждое письмо в поддержке почты помечается определённым тегом, который означает свою область проблем, например, “адресная книга” или “загрузка HTTPS”), выделили самые частые случаи сразу по нескольким направлениям в поддержке почты и поставили задачи, решение которых могло бы сократить количество писем по этим проблемам.

    Задача на следующие несколько месяцев — начать отвечать в течение часов.

    Gmail и «Яндекс» начали поддержку русскоязычных адресов почты

    Gmail и «Яндекс» начали поддержку русскоязычных адресов почты Теперь электронный адрес может полностью состоять из букв русского алфавита

    Фото: ИЗВЕСТИЯ/ Владимир Зыков

    Почтовые сервисы Gmail (принадлежит американской корпорации Google) и « Яндекс » начали поддерживать полностью кириллические адреса емейлов. То есть теперь клиент может принимать письма с почтовых адресов вида « москва@москва.рф ». Остальные сервисы пока могут принимать письма только с доменных зон, обозначенных кириллицей (например, « @ москва.рф » ), а само имя должно быть обозначено латиницей либо цифрами.

    Директор компании «Русские имена» Сергей Шариков считает, что нововведения могут повысить популярность кириллических доменных имен. Он считает это «революционным скачком» в развитии кириллической адресации доменов и адресов почт.

    — Кириллическую почту пока мало кто использует, потому что почтовые клиенты только начинают принимать письма с таких адресов, но теперь это начнет быстро распространяться, — комментирует Сергей Шариков. — Только в доменной зоне .рус, открытой с мая этого года, уже 11 тыс. зарегистрированных имен, для своей почты они с удовольствием будут использовать полностью кириллические адреса.

    Разработкой поддержки Unicode (стандарт кодирования символов, поддерживающий почти все существующие письменные языки) в email-адресах занимался созданный в 1986 году Инженерный совет интернета (Internet Engineering Task Force, IETF). Свои наработки он предоставил еще в 2012 году. В 2014 году компания Google стала первой, кто анонсировал использование нового стандарта email. Однако по словам разработчиков — собеседников «Известий», — до недавнего времени эта функция для кириллицы в левой части email-адреса попросту не работала.

    Недавно стандарт кириллических адресов приняла и российская компания «Яндекс» — в компании точную дату назвать не смогли.

    Из крупных российских игроков почтовых сервисов функция русскоязычных доменов не поддерживается только у почты компании Mail.ru Group.

    Вице-президент и руководитель бизнес-подразделения « Почта и портал » в Mail.ru Group Анна Артамонова рассказала, что в компании тщательно изучают решения, существующие на рынке, и пока видят, что поддержка кириллических адресов « практически не работает». По словам Артамоновой, при оценке целесообразности технологического нововведения на первом месте должно стоять удобство пользователей.

    — С технической точки зрения реализовать стандарт для кириллических email-адресов легко, проблема в том, что поддержка кириллических адресов будет работать корректно только при условии, что это сделают все почтовые сервисы во всём мире, а этого не произошло и вряд ли произойдет, — поясняет Артамонова. — Более того, нет наработанной практики обеспечения совместимости с не поддерживающими данный стандарт почтовыми сервисами. В российском сегменте есть единичные попытки: например, стандарт поддержал малоизвестный сервис « Письмо.РФ ». Но, во-первых, они используют старую версию стандарта и потому не совместимы с тем же Gmail, который ввел поддержку недавно. Во-вторых, при регистрации пользователь в любом случае должен ввести дополнительный некириллический адрес и именно с него потом на самом деле уходят письма всем почтовым службам. В таких условиях торопиться с официальной поддержкой стандарта не стоит.

    Поддержка символов Unicode с национальным языком активно развивается в Китае. Например, CN NIC (китайский аналог Координационного центра национального домена сети интернет в России) спонсировал разработку поддержки новых стандартов в китайском популярном открытом почтовом сервере Postfix.

    Главный специалист отдела прикладных сервисов « Технического центра интернет » Игорь Лидин считает, что поддержку unicode (не только кириллицу, но всех языков) необходимо развивать и популяризировать во всём мире, поскольку важно, чтобы технологии приближались к обычным пользователям, которые хотят общаться в интернете на своем родном языке.

    — Интернет создавался так давно, что тогда не учли многообразие языков на планете, а основные протоколы (в том числе те, которые участвуют в работе email) разрабатывались без малейшей оглядки на интернационализацию, — говорит Лидин. — В процессе развития в них добавлялись подпорки и подставки, в той или иной степени решающие проблемы многоязычной поддержки. Новый набор стандартов email — шаг вперед, довольно радикально добавляющий поддержку символов unicode во многие места, где ранее они были запрещены.

    Директор Координационного центра национального домена сети интернет Андрей Воробьев считает, что отсутствие поддержки почтовыми клиентами полностью кириллических адресов было единственным сдерживающим фактором для развития кириллических доменов.

    — В домене .рф уже почти 900 тыс. доменных имен, у нас есть и зоны .дети и .москва, есть белорусский кириллический домен .бел, украинский домен .укр; развитие их всех сдерживалось возможностью полноценного использования почты, — рассказывает Андрей Воробьев. — Вообще разговоры о поддержке крупными почтовыми сервисами подобных адресов ведутся еще с 2010 года, тогда говорилось о сроке один-два года для внедрения возможности, но, как мы видим, всё сильно сдвинулось.

    В пресс-службе компании «Яндекс» отметили, что они не планируют открывать регистрацию кириллических логинов в « Яндекс.Почте » и использовать домен « яндекс.рф » для почтовых ящиков.

    — Крупнейшие мировые сервисы при регистрации новых пользователей не принимают в качестве почтового адреса нестандартные форматы почты, — комментируют в пресс-службе «Яндекса». — Мы не хотим выдавать пользователям «неработающие» адреса и считаем, что использование локальных языков в электронной почте может нарушить коммуникацию между пользователями, послужит установлению языковых границ и может привести к нарушению связности интернета.

    В компании Google оперативно прокомментировать ситуацию не смогли.

    Как написать в техподдержку Gmail и Яндекс Почта

    Как написать в техподдержку Gmail и Яндекс Почта


    Google Gmail и Яндекс Почта - два популярнейших почтовых сервиса в рунете.

    Начнём по порядке с поддержки Gmail:
    Справочный Центр Gmail. Начинаем отсюда искать ответы на вопросы.
    Справочный форум Gmail. Подобие русского суппорта можно найти на форуме, но это не техподдержка! (таковой нет). Отвечают специалисты и пользователи форума. Могут составлять и отправлять баг в Google, поэтому относитесь с уважением!
    Страница Inbox. Официальная страница в Google+.
    Справочный форум Inbox .

    У Яндекс Почты есть техподдержка, находится она по этой ссылке. Интерактивный инструмент приведёт к форме для связи с суппортом Яндекса.
    Справочный материалы по Яндекс Почте доступны в разделе Помощь .
    Блог Яндекс Почты .

    Как у меня взломали Яндекс аккаунт - почта и Яндекс Деньги

    Совсем недавно у меня взломали Яндекс аккаунт и соответственно я потерял доступ ко всему, что у меня было на Яндексе. О том как все началось и чем закончилось читайте в этой статье.

    Решил я значит авторизоваться на Яндексе. Естественно логин и пароль не подходит. Что делать? Правильно! Нужно запаниковать. После чего я решил проверить удастся ли мне открыть другие сервисы, которые находятся в Яндекс аккаунте. Выяснился тот факт, что я потерял доступ к следующему (чем пользуюсь):

    • Яндекс почта;
    • Яндекс вебмастер;
    • Яндекс метрика;
    • Яндекс кошелек.

    А дальше будет интересная информация, которая может пригодится в такой ситуации.

    Первое и самое простое решение восстановить доступ по телефону, который был указан в аккаунте. Открываю страницу Яндекс Паспорта, вбиваю номер телефона – неверно, вбиваю повторно – неверно. В общем доступ по телефону восстановить не получилось, так как злоумышленник просто напросто его сменил.

    На Яндекс Кошельке у меня было 2200 рублей, и расставаться с ними мне естественно не очень хотелось, но чего больше не хотелось – это потерять доступ к вышеназванным сервисам (вебмастер и метрика).

    Далее я зашел на страницу, которую мне предложил Яндекс для восстановления доступа, заполнил подробно все поля и отправил в службу поддержки. При этом параллельно написал на e-mail службы поддержки Яндекс Денег. Как думаете кто ответил первым? Писал письма уже за полночь. И был удивлен что работники тех.поддержки ЯД ответили через 10 минут, а вот работники Яндекса только через 4 дня

    Чтобы не вдаваться во всю переписку дам краткую инструкцию и некоторые замечания, которые могут быть полезны в данной ситуации.

    Как восстановить Яндекс аккаунт: Яндекс.деньги и почту?

    Я рекомендую написать сразу в две службы поддержки! Далее будет понятно почему.

    Прежде чем их беспокоить попробуйте восстановить доступ сами. Должно быть доступно восстановление по телефону, через секретный вопрос и через привязанный e-mail (у меня был вариант только с телефоном и как было отмечено выше ничего из этого не вышло).

    Итак, что же писать в службу поддержки Яндекс Денег. Все то что необходимо указать в первом письме, чтобы ограничиться только им, а не растягивать тему на много писем:

    1. Указать взломанный аккаунт (почту) и номер счета (кошелька).
    2. Упомянуть тот факт, что восстановить доступ самому не удается. Как в моем случае – телефон заменен, а другие варианты восстановления отсутствуют. Так же скажите, что нет возможности ввести платежный пароль, так как нет доступа в это поле вообще. Если этого не сделать, то вне зависимости от содержания письма они предложат вам именно это и будут правы.
    3. Указать сумму которая была на кошельке (хотя бы примерно). Так же потребуется информация по последней исходящей транзакции совершенной вами – дата, время, сумма, за что платили (хотя бы примерно).
    4. Попросите временно остановить операции по счету, чтобы злоумышленник не смог вывести средства.

    Кстати, для операций после блокировки нужно будет приехать в один из офисов Яндекс.Денег в Москве или Петербурге или прислать им заявление с нотариально заверенной подписью. Тут все зависит от суммы – если она крупная, то блокируйте счет!

    Самое смешное, что пока я переписывался с ними в течении нескольких дней – я восстановил доступ к общему аккаунту и не успел дать добро на блокировку средств Но все таки лучше это сделать – на всякий случай.

    Мне повезло – злоумышленник, так и не смог ничего вывести.

    Первое письмо в службу поддержки Яндекса при взломе аккаунта нужно отправлять со специальной страницы, заполните все как можно подробней. В ответе наверняка придет следующее:

    Для восстановления доступа к аккаунту, пожалуйста, сделайте свое фото с раскрытым паспортом в руках.

    На фото должны быть четко видны следующие данные:
    ФИО, дата рождения, фотография, номер и серия документа.

    Обратите внимание – на фото в момент съемки должны быть одновременно изображены Вы (Ваше лицо) и открытый паспорт с фотографией Это необходимо, чтобы мы могли убедиться, что фото сделано именно владельцем документа, а не посторонним человеком (коллегой или родственником)

    В этом случае мы постараемся восстановить Вам доступ удаленно.

    Выхода нет – нужно делать

    Собственно одно это действие и помогло восстановить доступ к почте, Яндекс Деньгам, Яндекс вебмастеру и метрике. Поэтому я и не успел дать добро на заморозку средств на счете.

    А теперь немного забавного.

    Злоумышленник не терял время, и так же писал в службу поддержки, только с моей почты на Яндексе:

    Здравствуйте.
    Что случилось :
    Доброго времени суток, я бы хотел изменить свой мобильный телефон, в связи с его
    утратой! Мне бы не хотелось отдавать свой счёт и сайт, каким-то ворам!
    Номер счета : *мой яндекс кошелек*
    Email : *моя почта на яндексе*

    Сменить номер ему удалось только для общего аккаунта, но не для Яндекс Денег – что радует. Вообще сменить номер телефона на Яндекс кошельке можно только так (узнал из ответа тех.поддержки на запрос какого-то там вора):

    • зайдя со старого, доверенного устройства. Конфигурация компьютера и браузера должна быть той же, как и при последнем успешном платеже (убедитесь, что в вашем браузере выключен анонимный режим). К сожалению, при смене браузера, при обновлении браузера или при удалении cookie-файлов компьютер может считаться “новым”
    • получив SMS на старый номер и восстановив доступ
    • подав заявление.

    Поэтому ни в коем случае не подтверждайте новый номер телефона через смс и все будет хорошо – деньги никто не снимет!

    Специально его не закрашивал, пусть ему будет стыдно Интересно этот номер сейчас существует или они каждый раз новый регистрируют.

    Ну вот в принципе и все! Вообще друзья будьте внимательней, сейчас очень много попыток предпринимаются для того чтобы взломать Яндекс Кошелек. Люди этим открыто интересуются:

    А это ведь преступление, сродни тому, как украсть кошелек на улице у прохожего. Ай ай ай, куда мы катимся…

    Да, согласна, статья очень поучительная, но можно же все делать намного проще… Лично мой пример:
    – 1-й Аккаунт на Яндексе только кошелек привязан к телефону и почте на гугл (вообще считаю самая лучшая почта), плюс пароль к кошельку не менее 14 символов (буквы цифры) но в тоже время должен легко запоминаться лично Вами.
    – 2-й Аккаунт на Яндексе это метрика и вебмастер, также почта на гугл.
    Да и ни никогда и ни где не храните пароли, научитесь их запоминать, ведь взлом того или иного аккаунта это в первую очередь Ваша вина, потому как методом простого перебора “тыка” взломать пароль состоящий более чем из 5 символов не возможно.
    Не ведитесь на письма техподдержек (внимательно читайте адреса с которых пришли эти письма), и самое главное это антивирус.

    Алексей | 14.03.2013 в 22:47

    Срочно нужна помощь! Все тоже самое, что и у автора, толко цель не деньги, а аккаунт в игровом проекте. Номер кошелька не помню свидетельство о рож. показал, все же потом сказал номер кош. вроде верный, все же инф. недостаточно! Помогите. Акк. очень важен, убил оч. много времени, влил оч. много денег, по этому так волнует это дело.

    admin | 14.03.2013 в 23:08

    Тут только тех.поддержка поможет, я описал что у меня было и что собственно помогло. Не думаю, что станут взламывать почту из-за игрового проекта, хотя как знать. Решать такой вопрос можно с двух сторон. Либо восставить почту, либо писать в тех.поддержку игры и сменить там в аккаунте почту

    Алексей | 15.03.2013 в 10:50

    Говоря языком этой игры, я был сильным, было много врагов (из-за игры в жизни, поэтому-то и покинул, но ностальгия…), и кандидатов на этот аккаунт было прилично, вложил около 100 тыс. рублей, никак не сравнить с вашей тысячей, по другому быть не может. Второй предложенный вами вариант уместен, но именно из-за этого я полез на почту, ибо на проекте написали сначала разобраться с яндой. Хотя, я пытался только восстановить аккаунт, не приходило в голову попытаться сменить почту. В любом случае, спасибо за идейку :). Может быть словил коня, он вычистил мой компьютер, в таком роде. Главное, что с осени 12 года я играл без проблем, потом покинул, как упоминалось раньше, и через месяц (даты приблизительные) не смог зайти, потом через еще один месяц вдруг смог, но тогда меня это, к сожалению не волновало. Сейчас резко это потребовалось, и со знаниями своего пароля пытаюсь зайти, а тут БАЦ! В чем вся шняга, я думал, что я могу зайти, оказалось иначе. Вот моя печальная история, прошу прощения за то, что вы оказались в роли жилетки.

    ПЫ.СЫ. Так же извиняюсь за безграмотность .

    Александр | 22.08.2013 в 17:35

    ЯНДЕКС БЕССИЛЕН ПРОТИВ МОШЕННИКОВ или еще хуже покрывает их, подписываясь тем самым под сверхуязвимостью своей системы безопасности.

    Хорошая статья, спасибо Антон. А ситуация оч. похожа, но намного грустней.
    Коротко:
    Взломали кошелек (основной пароль и платежный), слили все ((( более 15к, причем как… служба поддержки
    разводит руками, не было ни уведомлений на почту о входе с другого устройста, ни
    подтверждений изменений паролей, хотябы первичных. Взломали на выходных, ПК был
    выключен все выходные (вирусов, троянов и прочей нечисти не было, с этим у меня
    строго). Приехал в понедельник, а тут ворох писем на почту о переводах. Тут же отписал в службу поддержки, выслал скрины платежек куда ушли деньги. Ответили оперативно, а дальше началась возня, ” перевод был совершён с использованием корректных логина и пароля” (как. ) с намеками что я сам дескать передал пароли (исключено), и вирусы на машине наверно (исключено) и вообще бред, подайте жалобу на соотв. переводы (как, когда нет доступа к кошельку). И так тянется уже который день.

    Просил прокомментировать п 13.2 соглашения “НКО несет ответственность перед Клиентом по возмещению
    последнему сумм операций, совершенных без согласия Клиента, в соответствии с требованиями ст. 9
    закона «О национальной платежной системе»”. Включают полный игнор, вроде и нет соглашения, а мы зашли так побелить, покрасить.

    Кто сталкивался с подобным? Какие будут советы? Кому-нибудь вернули деньги после взлома?

    Надежда Ковальская | 22.08.2013 в 19:53

    У меня было то же самое, взломали, что-то оплатили с моего кошелька, а поддержка отписывалась, что мол прошло все с правильного логина и пароля, типа где доказательства, что это не я оплачивала? Единственным решением проблемы назвали обращение в правоохранительные органы. При условии, что я живу сейчас в Германии, да и сумма была маленькой, не то, что у Вас, я естественно просто забила. Кошельком тем больше не стала пользоваться, завела новый и сразу настроила усиленную авторизацию. После этого такого больше не случалось.

    Надежда Ковальская | 22.08.2013 в 19:54

    Татьяна | 19.11.2013 в 12:32

    У меня недавно (17.11.13) произошло тоже самое, взломали, перевели с моего кошелька(670 руб)), на профессиональный счёт, а поддержка отписывается, что прошло все с правильного логина и пароля, типа где доказательства, что это не я оплачивала? Единственным решением проблемы назвали обращение в правоохранительные органы и ждать, когда ответит человек, которому были переведены деньги. Я посмотрела в журнале посещений и обнаружила, что заходили с чужих IP-адресов. 41.77.138.102 и 37.235.53.20. зарегистрированных в Египте и Испании.И я не могла зайти в Кошелёк, т.к. они сменили пароль. Пароль я поменяла. Что мне сейчас делать? Как их найти? И заводить новый Кошелёк или нет?

    Блин,у меня короче так зарегистрировался недавно месяц там полдсоединил все туда почты,после школы прихожу у меня была переписка по Результатов ЕГЭ,Захожу не правильный пароль(с телефона,пишет введите код который прислан,номер я его знаю и он живет со мной в городе я это знаю т.к он один раз отпралял смс всем типо закинул 100 руб случайно на мой номер пожалуйста перешлите,если оветтить ему то 1000 Забирает,ткк вот мне яндекс деньги там пувто все потратил,но на Я.Почте лежит очень важное!Тем чем он может зайти в игру Шарарам и сменить пароль но я в той игре вложил 700 руб,кроме этого у меня есть сайт и щас он там гадит по полной вирусный код закинул,а сайт ведь для детей,много плохих баннеров на кидал,Доступ к почте имею только с телефона,Но я не могу сменить номер!Что делать помогите?Все-таки зарабатываю на сайте своё.Помогите те кто может!

    Олег | 03.06.2014 в 13:09

    Как написать в службу поддержки Яндекса

    Как написать в службу поддержки Яндекса

    Давно я не писал ничего из новенького. Поскольку на консультациях регулярно всплывают вопросы о том, как обратиться с службу поддержки Яндекса, есть ли смысл туда обращаться и на что можно рассчитывать, то решил написать ответы на эти вопросы.

    Чаще всего в службу поддержки обращаются, когда с сайтом какие-то проблемы. Причем по некоторым проблемам, по моему опыту, смысл писать есть, а по некоторым, никакого.

    При этом, я не утверждаю, что писать не надо, даже если я сказал, что смысла нет. Иногда удается попасть на нормального модератора, который еще не охренел от вала глупых писем и не отвечает на все отписками.

    Итак, когда есть смысл однозначно писать в поддержку в Яндекс?

    1. Когда надо исключить возможность наложения санкций на сайт.

    Вы видите, что позиции не растут, или резко упали. Вы не знаете, что делали с сайтом ранее или же сделали что-то «на грани фола», например, написали спамные заголовки или накупили много ссылок.

    На этот вопрос почти всегда отвечают. Сформулировать письмо в поддержку можно примерно таким образом:

    «Добрый день! Обнаружил странное падение сайта в поиске Яндекс. Ничего запрещенного с сайтом вроде не делал, развиваю для людей. Хотел бы узнать, не наложены ли на сайт какие-либо санкции?»

    1. Когда вылетает куча страниц из индекса.

    Часто бывает довольно сложно установить причину массового вылета страниц из базы Яндекса. Тут тоже однозначно надо писать, но надеяться на адекватный ответ бессмысленно.

    Когда писать смысла нет, но все равно надо? ))

    Если вы недовольны позициями и напишите что-то вроде, — «почему мой сайт плохо ранжируется?», вы получите такой же глупый ответ. Сотрудник Яндекса возьмет 5-6 словный запрос, по которому вы в ТОП и пришлет вам в качестве примера, со словами – «у вас все в порядке, видите».

    Надо ли бояться обращать внимание модераторов на сайт письмом в поддержку?

    Нет. Ничего страшного не будет, если только ваш сайт не образчик спама. Те, кто может наложить санкции, и те, кто отвечают вам на письма, это разные отделы.

    Кроме проблем с выдачей, можно обращаться к ним, чтобы они помогли разобраться с настройкой Региона в панели Вебмастера, указанием карты сайта и пояснением смысла тех или иных данных в панели.

    Так, что пишите и получайте ответы. Иногда я получаю весьма толковые советы и даже указание на место проблемы. Это редкость. Но написать письмо займет у вас не более 5 минут, а вероятность получить достоверную информацию имеется. Так что – пишите и обрящете.

    Сама форма технической поддержки Яндекса находится здесь — http://feedback2.yandex.ru/search/

    Ну и несколько полезных ссылок по службе технической поддержке Яндекса:

    1. Поддержка системы Яндекс Директ — http://feedback2.yandex.ru/direct/-/

    2. Поддержка системы Яндекс Почта — http://feedback2.yandex.ru/mail/-/

    3. Поддержка системы Яндекс Метрика — http://feedback2.yandex.ru/metrika/

    Поделиться в соц.сетях: