Софт-Портал

войти в майл.ру почта

Рейтинг: 4.0/5.0 (203 проголосовавших)

Категория: Windows

Описание

Group Команда

Дмитрий Гришин Председатель Совета директоров, соучредитель и исполнительный директор Mail.ru Group Limited

  • Владимир Никольский операционный директор

  • Борис Добродеев директор по стратегии и развитию Mail.Ru Group, генеральный директор ВКонтакте

  • Дмитрий Сергеев заместитель генерального директора Mail.Ru Group

  • Анна Артамонова вице-президент, руководитель бизнес-подразделения Почта и портал

  • Владимир Габриелян вице-президент, технический директор, руководитель бизнес-подразделения Поиск и e-commerce

  • Ксения Чабаненко директор по международным коммуникациям Mail.Ru Group

  • Игорь Ермаков руководитель подразделения Instant Messaging

  • Олег Шпильчевский руководитель направления экспериментальных игровых разработок Mail.Ru Group

  • Элина Исагулова коммерческий директор Mail.Ru Group

  • Денис Аникин технический директор проекта Почта Mail.Ru

  • Федор Рубцов финансовый директор

  • Анатолий Рожков директор по медийным проектам

  • Александр Горный директор по информационным технологиям Mail.Ru Group

  • Антон Мальгинов руководитель юридического департамента Mail.Ru Group

  • Алексей Сергеев заместитель вице-президента по стратегическим продуктам

  • Юрий Ветров руководитель отдела проектирования и дизайна интерфейсов

  • Андрей Ефимочкин директор по электронной коммерции

  • Борис Никифоров руководитель мобильного направления Почты

  • Ярославна Глебова руководитель проекта Skyforge

  • Александр Кузьменко руководитель проекта Игры Mail.Ru

  • Андрей Калинин руководитель проекта Поиск

  • Василий Магурян заместитель руководителя игрового направления

  • Ярослав Астахов директор по маркетингу

  • Антон Федчин руководитель социальной сети Одноклассники

  • Дмитрий Зевелев директор по рекламным технологиям Mail.Ru Group

  • Наталья Троицкая ивент-директор

  • Игорь Макаров технический руководитель разработки проектов Агент и ICQ

  • Константин Рубцов руководитель разработки мобильных сервисов

  • Елена Иножарская директор по внутренней рекламе и аналитике

  • Андрей Сумин руководитель разработки клиентской части бизнес-подразделения Почта и портал

  • войти в майл.ру почта:

  • Ссылка 1
  • Альтернативный сервер
  • Другие статьи, обзоры программ, новости

    Почта, поиск в интернете, новости, игры

    Что такое бонус на v3.kz?

    ЗАЧЕМ НУЖНЫ БОНУСЫ. Каждый день Вы совершаете самые разнообразные покупки.
    Почему бы не делать их с удовольствием, получая подарки в виде скидки. Скидка предоставляется по условиям сделки.

    За каждую активность пользователю начисляется автоматический бонус в ваш личный кабинет (без регистраций), что дает пользователю возможность беспрепятственно попробовать работу сервиса.

    Наши партнеры предлагают скидки на различные услуги и купоны до 30%. Бонус – это бесплатные деньги для торговли. Все бонусы подчиняются правилам торговых площадок.

    На данный момент у вас недостаточно бонусов.

    Грандиозная скидка на наушники Nike, такого еще не было!

    Мобильный гаджет в миниатюрном корпусе

    Стальной браслет Steel Rage создан для брутальных мужчин.

    Часы Apple Watch. Неограниченные возможности.

    Часы Panerai Luminor с автоматическим подзаводом

    G-Shock, Ulysse Nardin, Hublot. Лучшие модели со скидками!

    Избавит Вас от боли

    Фиксатор Valgus Pro. Европейские специалисты рекомендуют!

    Избавляет от лишнего веса, убирает бока, отложения на животе

    Заработок на покупке

    Верните до 50% денег за покупки в 500+ интернет-магазинах!

    мой мир почта войти.

    Не могу войти на

    • Не могу войти на mail.ru. а самое интересное, набираю в адресной строке mail.ru, а попадаю совсем на другой сайт, чудеса прям, главное сайт похожий на mail.ru как две капли воды, но опытному пользователю всё равно можно понять подмену. Обман я к сожалению заметил не сразу и ввёл в нужные поля свой логин и пароль, но в профиль не вошёл. Дальше ещё интереснее, через час все мои знакомые получили от МЕНЯ большое количество писем с предложениями пополнить баланс какого-то телефона и на серьёзную сумму, а так же оплатить какой-то счёт и так далее, соответственно стали звонить мне и спрашивать что случилось. Всё это происходит прямо сейчас, жена в шоке, скажите, что мне делать, кого вызывать- мастера или полицию. Виктор.
    • Письмо №2. Объясните мне пожалуйста, в чём дело. Мне прямо на почту пришло письмо, якобы от самого сервиса mail.ru, с просьбой ввести для какого-то подтверждения логин и пароль, я ввёл, после этого не могу войти на mail.ru. а так же в одноклассники и в контакте, пароль у меня везде был один и тот же, что делать. Владимир.
    • Письмо №3. Здравствуйте, у меня вопрос, были на выходных в гостях у своих знакомых, у них на компьютере имел неосторожность зайти в свой почтовый ящик на mail.ru, на следующий день не смог в него войти, пишут что неправильный пароль.
    Не могу войти на mail.ru

    Прежде чем подробно описать как поступать во всех подобных случаях, а именно избавиться от вируса и вернуть украденный у вас почтовый ящик, небольшая инструкция по безопасности. В данной статье приведены реальные примеры решения подобных неприятностей. К тому же от вас приходит много писем, связанных так или иначе с проблемой удаления вирусов. Статья подробная, так как знаю, что для начинающего и неискушённого человека (а для таких и создан наш сайт) иногда удалить даже простой вирус представляется трудно достижимой задачей, но ни в коей мере она не является для Вас невозможной, об этом не думайте, даже малейшая мысль о поражении, является уже поражением.
    И ещё одно, ваши ответные действия в таких случаях должны быть заранее продуманными и самое главное быстрыми. Прочитайте статью и если вручную удалить вирус вам всё-таки не удастся, воспользуйтесь антивирусными дисками: Windows Defender Offline от Microsoft или диском спасения от NOD32. ссылки на пошаговые статьи.
    Ещё больше информации об этой проблеме приведено в нашей статье "Почему не открываются сайты "

    Скришноты в ваших письмах.

    • Есть правило: не нужно заходить на свою почту и в свои профили в социальных сетях (одноклассники, в контакте) с чужого компьютера, а тем более не нужно заходить на свои электронные кошельки, к примеру WebMoney, а ещё хуже зайти в админку своего сайта. Вполне может быть, что на чужом компьютере живёт троянская программа, перехватывающая всё, что вводится на клавиатуре и об этом ваши друзья, кому принадлежит компьютер, могут даже не догадываться.
    • А вполне вирус может жить и на вашем компьютере, если ваш антивирус не обновляется уже год, а значит и вы рано или поздно не сможете войти на свой почтовый ящик или на сайт www.odnoklassniki.ru. Заведёте новый и он через некоторое время тоже попадёт в руки злоумышленников. А друзья, которые будут заходить с вашего компьютера на свои почтовые ящики, электронные кошельки, так же потеряют к ним доступ.
    • Нельзя открывать подозрительные письма, а тем более нельзя открывать файлы, находящиеся в этих письмах, что бы вам за это не предлагали, пусть даже золотые горы (наследства, деньги, высокооплачиваемую работу). Ни одна известная фирма не будет рассылать по почтовым ящикам предложения о найме на работу. Ни один известный сетевой сервис, к примеру Mail.ru или WebMoney, никогда не пришлёт письмо, в котором вам будет нужно подтвердить свой логин и пароль. Привяжите свой почтовый ящик, а так же профиль в одноклассниках и всё что можно к своему телефону. Будьте предельно осторожны, не храните все свои деньги на одном электронном кошельке, не используйте простые пароли, следите за тем, что бы ваш антивирус постоянно обновлялся, а раз в неделю проверяйте весь ваш компьютер на вирусы, вы не представляете сколько в интернете мошенников, но конечно и хороших людей ни мало.
    • Что делать, когда вы не можете войти на почтовый сервис mail.ru, а так же социальные сети одноклассники, в контакте или на сайты антивирусных программ? При этом возможно вас перенаправляют на другие мошеннические сайты, где вы вводите свой логин пароль и их узнают злоумышленники. Что делать если в свой почтовый ящик вы зайти не можете, а с него тем временем рассылается спам? Как найти и удалить вирус на своём компьютере?
    • Зачем нужен файл Hosts и что делать, если в нужной папке C:\Windows\System32\drivers\etc его нет или он есть, но изменён вирусом и его невозможно правильно отредактировать? Как отредактировать файл Hosts автоматически и привести его в нормальное состояние буквально за 30 секунд ( можете перейти в середину статьи)? Где искать вирус дальше, если файл Hosts нормальный и знаем ли мы ветку реестра, где хранится таблица маршрутизации. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes. Как вообще застраховать себя от подобных напастей?

    Как найти и отредактировать файл Hosts и для чего он вообще нужен.
    Если вы не можете войти на mail.ru или социальные сети, то в таких случаях источник проблемы нужно начинать искать, как это не банально звучит, именно с файла Hosts (подробно о том, что представляет из себя данный файл и для чего он нужен, а так же как его изменять, написано в нашей статье Где находится файл hosts ?). А коротко: в Интернете применяются только цифровые адреса, названия же сайтов, например: remontcompa.ru придуманы для того, чтобы простой пользователь их легче запомнил. Переводит компьютеру буквы в цифры - служба DNS (а на обращение компьютера к удалённым DNS серверам уходит время).
    Идеальный файл Hosts операционной системы Windows 7 и находится он всегда по адресу:
    C:\Windows\System32\drivers\etc. Выглядит он вот так:


    # Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp.
    #
    # This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.
    #
    # This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each
    # entry should be kept on an individual line. The IP address should
    # be placed in the first column followed by the corresponding host name.
    # The IP address and the host name should be separated by at least one
    # space.
    #
    # Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual
    # lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.
    #
    # For example:
    #
    # 102.54.94.97 rhino.acme.com # source server
    # 38.25.63.10 x.acme.com # x client host

    # localhost name resolution is handle within DNS itself.
    # 127.0.0.1 localhost
    #. 1 localhost
    и может быть скрыт, что бы увидеть его, нужно включить в системе отображение скрытых папок и файлов. Компьютер->Упорядочить->Параметры папок и поиска->Вид, далее убираем галочку с пункта Скрывать защищённые системные файлы, а отмечаем пункт Показывать скрытые файлы и папки и диски.

    А вот и наш файл:

    Снимаем с него атрибут Скрытый. Что бы отредактировать файл hosts, нужно так же снять атрибут Только чтение.

    Для чего придуман файл hosts, в первую очередь для быстрой загрузки нужного вам сайта, в файле hosts, нужно указать его адрес в цифрах напрямую, обойдя службу DNS. К примеру IP адрес почтового сервиса mail.ru: 94.100.191.203, в файле hosts прописываем такую информацию, сначала вводим IP, а затем имя сервера, то есть:
    94.100.191.203 mail.ru. Теперь ваш компьютер будет напрямую обращаться к сайту mail.ru, без участия службы DNS и загружаться почтовый сервис mail.ru на вашем компьютере будет быстрее. Выглядеть это вот так:

    • Но нам с Вами нужна другая функция файла hosts, которую знают все хакеры и вирусописатели, а именно, если в данном файле прописать должным образом соответствующую информацию о нужном нам сайте, то мы с вами на этот сайт не попадём никогда или вместо него попадём на другой сайт. Вот эта функция и используется очень часто вирусными программами.

    Пример из жизни, вот перед вами модифицированный файл hosts, взятый мной из заражённого вирусом компьютера, с операционной системой Windows 7, нашего читателя, письмо которого я опубликовал в самом верху, в нём вредоносная программа прописала адреса всех основных социальных сетей и почтовых сервисов и сопоставила их с IP-адресом вирусного сайта 83.149.127.0 (уже не работает), а значит именно с этого компьютера войти в эти сервисы будет просто невозможно, вы всегда будете попадать на сайт с IP адресом 83.149.127.0, который был оформлен в стиле почтового сервиса mail.ru .

    Там то и ввёл наш читатель логин и пароль, которые сразу были перехвачены злоумышленниками. Далее они вошли в почту и разослали по всем адресам предложение оплатить чей-то телефон и так далее.
    Как вернуть украденный почтовый ящик .
    Как поступить в подобном случае? Расскажу как поступили мы. В первую очередь нужно найти файл hosts и удалить из него всё лишнее, привести его в идеальное состояние, сделать это можно вручную и автоматически (так же вы можете попытаться для экономии времени, сразу зайти на свой почтовый ящик с другого компьютера и сменить на нём пароль, если получиться, то вам повезло, если не получиться, читайте дальше).
    Итак вручную редактируем файл hosts для Windows 7, вы просто открываете файл с помощью блокнота и удаляете лишние строки, приводите всё в изначальное состояние.

    Если вы боитесь это сделать, примените автоматическое редактирование.
    Автоматически редактируем файл hosts не зависимо от того, что установлено у нас: Windows 7 или Windows XP. Переходим по данной ссылке на сайт Поддержки — Microsoft, http://support.microsoft.com/kb/972034/ru

    скачиваем за одну секунду утилиту Fix it 50267. запускаем её у себя на компьютере и всё, файл hosts стал идеальным.

    Если мы по прежнему не можем попасть на нужные нам сервисы в интернете посмотрите ветку реестра, в ней находятся таблицы маршрутизации
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes\] в ней вообще ничего не должно быть.

    Примечание: Кстати, можно просто заменить папку "etc" на компьютере, с которого нет доступа на некоторые сайты. Нормальную папку "etc" возьмите у друзей, если у них такая же операционная система как и у вас и нет проблем с доступом на сайты. Скопируйте у них на флешку папку "etc" и заменить ей свою.
    Папка etc весит 36 килобайт, ваши друзья смогу вам послать её по скайпу.

    Далее мы попытались зайти в наш профиль почтового сервиса mail.ru, но безрезультатно, взломщики уже сменили пароль. Тогда мы обратились в службу поддержки mail.ru и заполнили всё, что смогли в данной форме. Ввели ответ на секретный вопрос - Девичья фамилия матери. В поле Дополнительная информация, объяснили нашу ситуацию. Для ответного письма от mail.ru, мы указали адрес моей почты.

    Теперь нам осталось только ждать, ведь служба поддержки mail.ru, рассматривает такие просьбы день, два.
    Кстати оно и к лучшему. Почему? -спросите вы. На компьютере остался вирус и если это серьёзный троян, то введи мы новый пароль, он через некоторое время, так же окажется у злоумышленников, так как со стороны вируса идёт слежение за всем, что мы печатаем на клавиатуре заражённого компьютера.
    Итак ищем вирус. Общаемся мы с нашим читателем через Скайп и если в данной программе мой собеседник кликнет по пункту "Показать экран", затем по пункту "Показать весь экран", то мне будет видно всё что происходит на удалённом компьютере,

    в идеале в этом случае может помочь программа TeamViewer (вы сможете управлять удалённой машиной). Установленный антивирусник нашего читателя, хоть и уважаемый мной, но обновлялся последний раз год назад, так как у него закончилась годовая лицензия, а новая, по обычным причинам приобретена не была. Это друзья, один из самых главных источников проблемы. Антивирусник не обязательно должен быть платным, самое главное, он должен постоянно обновляться и ещё в идеале у вас должна быть бесплатная программа контролирующая автозагрузку, к примеру AnVir Task Manager.
    Посылаю через скайп нашему читателю установщик программы AnVir, происходит очень простая, быстрая установка и перед нами главное окно программы, в котором мы видим два вредоносных процесса в автозагрузке.

    Мы можем прямо сейчас убрать их из автозагрузки и половина дела сделана (запомните друзья, самое главное выбить вирус из Автозагрузки, а лучше не дать ему туда попасть, что и делает AnVir Task Manager), но как это сделать, объяснить нашему читателю мне не удалось, как только я не пробовал, кстати у нас есть на эту тему подробная статья.

    • Примечание: Поверьте мне, без подобной программы, контролирующей автозагрузку как AnVir Task Manager, в наше время нельзя. Очень удобная и простая, она всегда предупредит вас о намерении любой программы попасть в автозагрузку. На этом скриншоте видно как наша программа не даёт прописаться вирусу wlsgzra.exe в автозагрузке.

    Ещё нам нужен полноценный антивирус, желательно бесплатный. Итак, что бы не мучиться и не искать вирус руками, мой совет скачать и установить бесплатную и полноценную антивирусную программу Panda. Установка антивирусной программы Panda и работа в ней описаны в нашей статье. Кстати устанавливается данный антивирус за одну минуту, затем обновляет базы, далее желательна перезагрузка и проверяем в первую очередь системный диск (С:).

    После окончания сканирования Avira Free Antivirus находит те же два вируса: (wlsgzra.exe и tf2rkj3uCGM.exe), которые находились в папках Автозагрузка.
    C:\Users\Имя пользователя\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs

    C:\Documents and Settings\Имя пользователя \Local Settings\Temp\находились всего девять вирусов.

    И ещё 7 вирусов находилось в папке Temp

    Далее скачиваем и запускаем для надёжности очень хорошую утилиту Dr.Web CureIt ( http://www.freedrweb.com/cureit/ ) как пользоваться, можете почитать у нас. Она находит ещё два вируса в папке
    C:\Documents and Settings\Admin\Local Settings\Temp\

    Затем мы перезагрузились и попытались зайти на почтовый сервис mail.ru, конечно не удачно, так как почтовый ящик нам ещё ни кто не вернул, но это уже был настоящий mail.ru. Далее я зашёл на свою почту и увидел письмо от сервиса mail.ru, в письме было сказано, что почтовый ящик нам возвращают, оставалось только ввести новый и надёжный пароль. Только после этого мы зашли в нашу почту.


    Друзья, в конце статьи, я хочу вам рассказать, какие ещё вас могут ждать сюрпризы в таких случаях. Очень часто после удаления подобных вирусов из системы, у вас может не работать интернет. В этом случае вы можете воспользоваться нашим советом из статьи Как удалить вирус и воспользоваться утилитой WinSockFix или зайдите в свойства протокола интернета: Панель управления\Сеть и Интернет\Центр управления сетями и общим доступом\Изменение параметров адаптера, очень часто вирус здесь прописывает свои DNS-адреса и обычно это выглядит вот так.

    Вы же можете получать от своего провайдера другие адреса или вообще они у вас могут быть настроены на автоматическое получение, то есть в данном поле у вас совсем ничего не должно быть. Значит нужно отметить пункт Получить адрес DNS-сервера автоматически и нажать ОК.

    Ещё совет. Если вам нужно привести файл hosts в изначальное состояние, проделайте это лучше автоматически с помощью утилиты Fix it 50267.
    Если вы не хотите устанавливать себе бесплатный антивирусник, можете установить платный, к примеру NOD32, скачать его можно на оф. сайте по ссылке,
    http://www.esetnod32.ru/.download/home/trial/
    Обратите внимание, базы обновлений недельной давности, это довольно не плохо,

    скачайте его и просканируйте весь ваш компьютер, если он вам поможет, то для покупки вам не обязательно платить 1 690 руб. на 1 год, на 3 (три) компьютера кстати. Вы можете оплачивать ежемесячно по 160 рублей, через смс, так кстати делают многие мои друзья.
    http://shop.esetnod32.ru/payment_and_delivery/sms_charger/

    Так же при подобных проблемах, можно использовать диск восстановления или воспользоваться нашими статьями из раздела Всё о вирусах и антивирусах.

    Jade Dynasty

    Т вои друзья уже играют в онлайн игры, а ты еще не пробовал бесплатные MMORPG? Приглашаем тебя освоить ролевые игры в увлекательном мире Jade Dynasty! Это уникальный проект онлайн игры от создателей Perfect World. Здесь ты можешь участвовать в увлекательных сражениях, общаться с друзьями и все это в режиме онлайн игры! Если хочешь попробовать online игры бесплатно, то ждем тебя на официальном русском сайте rpg онлайн игры Джейд Династи!
    Jade Dynasty - это новая MMORPG, которая не сможет оставить тебя равнодушным к ее сказочному фентезийному миру. Прекрасная графика JD подкупает своей красотой и приятной картинкой. Разнообразные прелести игры Jade Dynasty уже оценила многомиллионная публика игроков со всего мира. Здесь абсолютно каждый найдет занятие по вкусу – ожесточенные сражения за свои территории и отстаивание чести гильдии, в которой вы можете оказаться вместе со своими друзьями или мирное времяпрепровождение в окружении чирикающих птичек на просторах собственного сада и журчание реки, когда вы решите заняться рабалкой.
    У нас ты можешь бесплатно скачать онлайн игру! На нашем сайте, в разделе «Скачать игру», ты легко и быстро можешь скачать клиент флеш онлайн игры, любым удобным для тебя способом.
    Теперь ты можешь играть в игры абсолютно бесплатно! Все установочные файлы Jade Dynasty Online, ты можешь передавать друзьям по интернету.
    Online игра Jade Dynasty найдет отклик в любом сердце самого заядлого любителя MMORPG или совсем новичка, который только начал играть в бесплатные онлайн игры.

    Войти в майл.ру почта

    Администратор. Модули

    Курс для пользователей, осуществляющих администрирование сайтов. Второй сертификат в линейке администрирования. Первый курс - Администратор. Базовый - дает базовые понятия по работе с системой "1С-Битрикс: Управление сайтом" и описывает работу модулей:

    • Главный модуль,
    • Управление структурой,
    • Информационные блоки,
    • Поиск.

    Курс Администратор. Модули позволяет освоить методы выполнения расширенных задач по администрированию модулей не относящихся к коммерческой деятельности.

    • методы работы с модулями системы некоммерческого плана;
    • работа с инструментами поисковой оптимизации и контроля за посещаемостью сайта;
    • методы импорта пользователей с помощью сервера LDAP;
    • организация документооборота и бизнес-процессов;
    • работа с инструментами защиты сайта от несанкционированного доступа;
    • работа с инструментами обеспечения жизнеспособности сайта при повышенной нагрузке;

    После изучения курса вам будет предложено пройти тесты на сертификацию. При успешной сдаче линейки тестов на странице Моё обучение можно просмотреть результат обучения и загрузить сертификат в формате PDF.

    Для преподавания оффлайн

    Если данный курс берётся в качестве основы для оффлайного преподавания, то рекомендуемая продолжительность: 4 дня (32 академических часа).

    Скачать материалы курса в формате CHM. Файлы формата CHM обновляются ежемесячно, тем не менее, возможно некоторое отставание их от онлайновой версии курса.

    Если не видно содержание файла CHM

    Внимание! Если вы не видите содержимое файла формата .chm. то причина - настройки безопасности операционной системы: скачанные из интернета файлы находятся под наблюдением системы, которая ограничивает доступ к ним.

    Чтобы отключить подобное отношение к файлу необходимо:

    • перейти в свойства файла на вкладку Общие. Внизу у Вас отобразится сообщение о том, что этот файл был заблокирован системой с целью защиты компьютера.

    Отсутствие кнопки Разблокировать возможно в двух случаях:

    1. Файл лежит не локально, а на сетевом ресурсе.
    2. Если файл лежит на локальном диске, но путь к нему содержит спецсимволы (# и прочие).

    Как узнать о новом письме в, не заходя в почту

    Как узнать о новом письме в mail.ru, не заходя в почту

    Электронная почта, заведенная на сервисе Mail.ru, имеет ряд преимуществ, одним из которых является возможность своевременно получать информацию о поступающих письмах, не заглядывая в свой «почтовый ящик». Помимо платных способов существует и два бесплатных: через скачиваемую программу и непосредственно на сайте.

    Получение уведомления через «Агент Mail.ru»


    Этот способ удобен для тех пользователей, которые работают на одном компьютере, так как необходимо будет установить специальную программу «Агент Mail.ru», распространяемую бесплатно. Помимо настройки уведомлений из собственной электронной почты, она позволяет обмениваться мгновенными сообщениями, подключить другие почтовые ресурсы (Яндекс Мэйл, ICQ) а также настроить уведомления со своих страничек в социальных сетях Facebook, Одноклассники, Вконтакте. Скачать Агент можно на официальном сайте мэйл.ру, нажав на зеленую кнопку. Возможна установка и на телефон.

    Установив программу, следует подключить ее к своей электронной почте, причем начинать лучше с главного ящика, а затем добавлять по мере необходимости вспомогательные. Это нужно для того, чтобы при нажатии на значок в виде конвертика, расположенный в окне программы на верхней панели, можно было без проблем войти в свою основную электронную почту.

    Регистрация происходит путем ввода в предложенные ячейки адреса своей электронной почты и пароля. Добавление других ящиков осуществляется через строку «Добавить пользователя», которую можно найти в списке команд, появляющихся при нажатии на кнопку «Меню».

    Новое входящее письмо тут же отображается через «Агент Mail.ru» в двух местах: во-первых, сообщение выходит на панель задач, во-вторых, оно появляется возле соответствующего значка в области уведомлений, находящейся в правом нижнем углу экрана. Его сопровождает короткий звуковой сигнал, позволяющий пользователю не сидеть возле компьютера в ожидании письма.

    Настройка бесплатных уведомлений через SMS


    Чтобы узнавать о появлении новых писем в любое время, независимо от нахождения рядом включенного компьютера, можно настроить получение бесплатных SMS-сообщений. Для этого следует войти на сайт электронной почты Mail.ru, открыть настройки (верхняя панель с названием ресурса – «Еще» – «Настройки») и выбрать в появившемся списке строку «SMS-уведомления».

    В открывшейся странице необходимо поставить маркер на положение «ВКЛ», ввести номер телефона, поставить галочку напротив названия той папки, об изменениях в которых хотелось бы получать уведомления (входящие, исходящие), установить временной интервал (чтобы не получать сообщения ночью или во время работы), частоту получения SMS (раз в полчаса или в час), а также указать часовой пояс, после чего нажать на кнопку «Сохранить». К сожалению, не все операторы сотовой связи поддерживают данную услугу. Список подходящих операторов можно узнать, нажав на соответствующую ссылку.

    Почта - Самое интересное в блогах

    почта - Самое интересное в блогах


    Как в почте Mail.Ru создавать временные почтовые адреса


    В настройках почтового сервиса портала Mail.Ru появилась функция "Анонимайзер". С ее помощью можно завести временный электронный адрес и использовать его




    • для регистрации на разных форумах и сайтах, не вызывающих доверия,

    • в купонных сервисах,

    • либо в сомнительных, ненадежных интернет-магазинах,

    • а также при подаче объявлений о продаже чего-либо (для связи с возможными покупателями) и т.п.


    Потом, когда временный e-mail станет не нужен, его легко можно удалить.


    Анонимайзер Mail.ru – это сервис для создания временных почтовых ящиков внутри своего основного, постоянного почтового ящика на Майл ру.


    Он является генератором временных email адресов внутри основной почты mail.ru.


    Как создать временный mail.ru


    Создать одноразовый почтовый ящик (другими словами, временный mail ru) можно после 6-ти шагов:


    1) надо зайти в свой почтовый ящик mail ru официальный сайт:


    2) ввести свой логин, пароль,


    3) в правом верхнем углу кликнуть по своему логину. Откроется меню, в котором надо щелкнуть "Настройки почты" (2 на рис. 1):




    Рис. 1 Где Настройки почты в ящике Mail.ru


    4) В конце меню «Настройки почты» следует выбрать пункт "Анонимайзер" (1 на рис. 2):




    Рис. 2 Анонимайзер: Добавить временный адрес в Mail.ru


    5) В открывшейся форме «Анонимайзер» кликаем по кнопке «Добавить временный адрес» (2 на рис. 2).


    6) Появится окно «Создание временного адреса» (рис. 3):




    Рис. 3 Создание временного адреса для своей почты Майл ру


    Чтобы создать временную почту внутри своей почты Майл ру, осталось:




    • 1 на рис. 3 – согласиться с предложенным именем для временной почты mail.ru, либо ввести свой адрес (конечно, при условии, что такое имя ранее не было занято другими пользователями).



    • 2 на рис. 3 – согласиться с доменом почты (то есть, mail.ru), либо кликнуть по маленькому треугольнику и выбрать из предложенного списка другой домен: inbox.ru, list.ru или bk.ru.



    • 3 на рис. 3 – желательно, но не обязательно, написать для самого себя комментарий, чтобы не забыть, для чего был когда-то создан какой-то e-mail.



    • 4 на рис. 3 – выбрать папку, в которую будет собираться приходящая корреспонденция. По умолчанию создается одноименная папка (с тем же именем, что и временная почта), но можно выбрать папку из других, уже существующих в почтовом ящике Mail.Ru



    • 5 на рис. 3 – ввести код с картинки. Если код нечеткий, плохо виден, стоит нажать на ссылку «Не вижу код».



    • 6 на рис. 3 – жмем на кнопку «Создать».




    Рис. 4 Как копировать и как удалить временную почту Майл ру.


    Как видно на рис. 4, создан временный email – eviptmxcvem4@mail.ru .


    Как пользоваться временным ящиком


    Напротив временного email нажимаем на кнопку «Копировать» (1 на рис. 4), после чего временный email будет скопирован в буфер обмена, то есть, помещен во временную память компьютера. Обращаю внимание, что кнопка "Копировать" (и кнопка "Удалить") появляется ("всплывает") только после того, как подвести курсор мыши к имени временной почты.


    Теперь переходим туда, где нужно указать эту временную почту, ставим там курсор и нажимаем на Ctrl+V,горячие клавиши для того, чтобы вставить то, что было скопировано в буфер обмена). После этого временный email будет помещен туда, где он нужен для регистрации или чего-либо другого.


    Полезные моменты


    Можно создать много таких временных ящиков. Главное в том, чтобы потом самому пользователю в них не запутаться.


    Надо помнить, что все временные ящики доступны только через основной ящик Mail.ru. Другими словами, получить доступ к временным ящикам можно только при условии, если войти в свой основной ящик. Временные ящики доступны только по логину и паролю основной почты mail.ru. Это примерно как мы попадаем в свой дом: сначала заходим в коридор и только потом можно попасть в другие помещения.


    После того, как временная почта создана, можно зайти в свою основную почту mail.ru. Там следует найти новую папку (рис. 5), у которой будет такое же имя, как у временной почты. Сравните имя папки на рис. 5 с именем того временного e-mail, которое было создано ранее, на рис. 4. Видно, что имена совпадают.


    Можно открыть письмо с дополнительной информацией, которое пришло в новую папку. У него будет такой заголовок: «Вы создали временный адрес. Mail.ru рекомендует прочитать Вам это письмо.»




    Рис. 5 Папка с новой временной почтой Mail.ru внутри основного почтового ящика


    Чем хороши временные ящики? Конечно, тем, что их можно удалить. При этом основной почтовый ящик останется в целости и сохранности.


    Как удалить временную почту mail.ru


    После удаления временной почты письма перестанут приходить, но старые письма останутся в папке.


    Чтобы удалить временную почту, надо проделать шаги, описанные выше, повторю их здесь:




    • нужно войти в свой основной ящик mail.ru, введя логин и пароль от основной почты,

    • кликнуть по своему логину, то есть по имени своего email (рис. 1),

    • перейти в «Настройки почты»,

    • щелкнуть по «Анонимайзер» (рис. 2),

    • подвести курсор мыши к той временной почте, которую нужно удалить. Только после этого появятся ссылки «Копировать» и «Удалить»,

    • кликнуть по ссылке «Удалить» (2 на рис. 4) напротив того временного e-mail, который больше не нужен.


    Другие способы для временных e-mail


    Часто после регистрации на каком-нибудь ресурсе начинают приходить навязчивые рассылки. Спам-фильтры в почте Mail.Ru не всегда справляются со своей функцией. Анонимайзер Майл ру поможет компенсировать этот недостаток. Хотя, в принципе, в этой функции ничего нового нет.


    Уже давно существуют ресурсы для создания временных e-mail, например:


    Отличие лишь в том, что Mail.Ru совместило временный e-mail с основным почтовым сервисом. Основной ящик теперь можно использовать только для переписки с реальными людьми.


    Как удалить основную почту mail.ru


    Временный ящик mail.ru можно удалять без долгих раздумий, на то он и временный. Но с основным ящиком mail.ru нужно хорошо подумать и вспомнить все, что может быть с ним связано: кроме плохого, там потом (увы, зачастую только после удаления) может обнаружиться и хорошее, и ценное.


    Дело в том, что после удаления основной почты mail.ru будет возможность восстановить логин (имя) этой почты. Но вся информация, которая ранее хранилась в этой почте и которая была связана с этим аккаунтом, увы, восстановлению уже не подлежит. Поэтому прежде чем удалять основной адрес mail.ru, нужно вспомнить все проекты, которые привязаны к этому аккаунту, ибо после удаления вся информация с этих проектов пропадет без возможности ее восстановления.


    Если у Вас есть твердое решение удалить основной почтовый ящик на mail.ru, а также есть доступ к ящику (т.е. известен логин почты и пароль), тогда введите в адресную строку своего браузера ссылку:


    Для удаления понадобится ввести имя почты, пароль, указать причину удаления. После этого ящик mail.ru будет удален вместе со всей информацией и со всеми проектами, которые были связаны с этим email.

    Организация работы с Email в CRM-системе

    Среда, 17 Августа 2016 г. 14:52 (ссылка )

    Этой статьей я продолжаю цикл, посвященный работе с CRM-системами. В прошлой статьей Коммуникации в CRM я рассказал о разных видах коммуникаций, которые применяются в CRM, а также о том, как их правильно подключать и для чего это нужно.

    Из моего опыта и опыта моих клиентов, более половины общения с заказчиками и покупателями происходит всего по двум каналам – это телефонное общение и переписка по email. О телефонии подробно я уже рассказывал в статье Что такое телефония в CRM и как ее выбирать. А сейчас я хочу поговорить подробнее о связи с клиентами при помощи email.

    Для чего к CRM-системе подключают Email?

    О пользе интеграции любых видов коммуникаций с CRM системами я говорил уже очень много. Это и повышение качества работы с клиентами, снижение влияния человеческого фактора на результат, и удобство менеджера (все данные по общению в одном месте), и развернутая аналитика для руководства. Сейчас я хочу поговорить о преимуществах интеграции CRM и почтового ящика более предметно.

    Использование шаблонов

    Современные продажи я рекомендую регламентировать очень строго. Есть готовые схемы, скрипты для ведения переговоров, готовые ответы, отработанная последовательность действий. И для email-переписки также активно применяются шаблоны-заготовки с готовым текстом ответа. И во многих случаях отправка писем-шаблонов из CRM может быть автоматизирована.

    Например, покупатель оформляет заказ через сайт компании. Этот запрос попадает в CRM-систему, назначается ответственный сотрудник, который будет заниматься этим заказом. И тут же формируется и автоматически отправляется заказчику письмо с текстом:

    Спасибо за ваш заказ, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер <Имя Фамилия>, который и будет вашим персональным менеджером вплоть до завершения сотрудничества. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь: <реквизиты компании>.

    Письма-шаблоны можно привязывать к любому другому событию. Например, это может быть оповещение клиентов о предоставляемых скидках, может быть связано с переходом конкретного клиента из одной категории другой (из покупателей в дилеры, либо из розницы в оптовые покупатели), уведомление об отправке товара, напоминание о заказанной услуге, поздравление с днем рождения и т.д.

    Результат настройки такой автоматической рассылки:


    • Клиент ощущает вашу заботу и получает своевременно важную информацию;
    • Компании эти действия не стоят никаких усилий, так как шаблоны написаны и настроены один раз, а далее рассылка ведется автоматически.
    Автоответ

    В какой-то степени автоответ можно считать разновидностью использования шаблонов, но я предпочитаю выделить этот тип писем отдельно. Они отправляются в ответ на то или иное событие.


    • Реакция на входящий запрос. Например, клиент написал запрос с сайта ночью или в выходной день. Быстро среагировать на его письмо вы не можете. CRM-система отправляет автоответ «Спасибо, мы получили ваше письмо, к сожалению, сейчас мы не работаем, с вами свяжется менеджер <Фамилия> в самые сжатые сроки».
    • Событие, вызвавшее автоответ, является внутренним для компании. Например, в CRM-системе меняется ответственный менеджер для определенной категории клиентов или для конкретного заказа. Всем заказчикам, которым могут быть важны эти перемены, отправляется автоответ системы: «Уведомляем Вас о том, что у нас произошли небольшие перемены. Вашим менеджером теперь будет не Иванов, а Петров. Спасибо за понимание».
    • Уведомление клиента о превышении суммы кредита или сроков погашения задолженности. Система автоматически заносит недобросовестных покупателей в стоп-лист, после чего также идет автоответ на действия системы – покупателю отправляется автоматическое уведомление.
    Рассылки по базе клиентов

    Этот метод работы с почтовыми адресами клиентов применяется сегодня очень активно. Рассылки проводят по всей базе клиентов или для той или иной категории. В рассылках можно:


    • Уведомлять о сезонных скидках, акциях, распродажах;
    • Оповещать о поступлении новых товаров;
    • Поздравлять клиентов с календарными праздниками;
    • Рекламировать новые услуги и группы товаров;
    • Напоминать о возможности совершать у вас новые покупки.

    Кроме того, рассылки очень удобны для оповещения о смене физического или юридического адреса, платежных реквизитов, телефонов, режима работы и так далее.

    Фиксация запросов пользователей

    Этот метод работы с почтой я предлагаю обычно своим клиентам, и многие им очень эффективно пользуются. В чем он заключается:


    • От клиента поступает email с заказом товаров или запросом на производство/поставку каких-то товаров, оказание услуг.
    • На основе этого письма в CRM-системе автоматически создается задача и назначается менеджер, ответственный за работу с этим запросом.
    • В отдельных случаях письмо-запрос автоматически направляется сразу на производство или в отдел разработки, чтобы там оценили потребность клиента и поставили ее в очередь выполнения.

    Аналогично при поступлении жалоб, претензий и рекламаций в CRM-системе создается особый вид задачи, которую также в обязательном порядке выполняют.

    Общие принципы работы

    В любой CRM-системе работа с почтой будет делиться на две важные группы:

    Выше я немного уже рассказал немного и о рассылках, и о вариантах переписки с клиентом, но сейчас хотел бы остановиться подробнее на технической стороне вопроса.

    Какими бывают рассылки

    Рассылки – это почтовые email-письма, которые направляются одновременно целой группе получателей. Это может быть:


    • база клиентов компании,
    • отдельная категория покупателей, выбранная по определенному признаку,
    • поставщики и партнеры компании,
    • любая другая категория пользователей, которые дали согласие на получение рассылок.

    Сами рассылки также могут быть разных видов. В зависимости от оформления, рассылка может быть:


    • Простое текстовое письмо. Может содержать ссылки в случае необходимости. Используется преимущественно для информационных уведомлений, связанных с какими-то организационными моментами, например, сменой адреса, телефона, графика работы и т.д.
    • Красочные рекламные и поздравительные письма. Здесь используется красивые шаблоны, а сами письма рассылаются через специальные сервисы рассылок, которые также позволяют в дальнейшем получать подробную аналитику об эффективности рассылки – сколько писем отправлено, сколько получено, сколько были открыты, какое количество оказалось в спаме, сколько переходов из писем на сайт было осуществлено и пр.

    Простые письма отправляются обычно из CRM-системы, их информационная направленность не требует подробного анализа и тщательной аналитики. Чаще всего их рассылают небольшой группе клиентов, но бывают и массовые рассылки, если в этом возникает необходимость.

    Сервисы работы с рекламными рассылками интегрируются с CRM для быстрого и корректного обмена данными. В сервис рассылок передается информация о получателях (email и ФИО или название организации), а в систему CRM поступают данные статистики для последующего анализа.

    Анкетирование

    Email анкетирование – это удобная обратная связь с клиентом, которая становится все популярнее. Суть такого анкетирования заключается в том, что покупатель после получения товара/услуги или даже в случае отказа от сотрудничества получает анкету, которая помогает собрать сведения о качестве работы компании и отдельного менеджера, об эффективности всей системы, выявить недочеты и т.д.

    Клиент компании получает на email письмо с просьбой заполнить небольшую анкету и ссылкой на сервис анкетирования, где уже сгенерирована для него анкета, соответствующая ситуации (для довольных клиентов одна анкета, для тех, кто ушел без заказа, другая).

    Система анкетирования также должна быть интегрирована с CRM-системой. И после заполнения или в случае отказа от заполнения данные передаются в CRM, где прикрепляются к карточке клиента и к сделке.

    Переписка менеджера с клиентом

    Кроме отправки писем группе лиц, для любой системы продаж очень важным средством коммуникации является переписка менеджера и клиента. И здесь активно применяются шаблоны и автоответы, они позволяют сэкономить время сотрудника, а также исключить человеческий фактор (забывчивость в данном случае).

    Кроме того, переписка с клиентом через систему CRM позволяет в одном месте хранить все сведения о взаимодействиях с клиентом, все его обращения, запросы, ответы, которые менеджер отправлял. Это удобно и для руководства, и для сотрудника, который работает с большим числом клиентом.

    Интеграция Email и CRM

    О том, зачем нужна интеграция Email и CRM, и каким образом она используется на практике, я уже рассказал немало. И теперь предлагаю перейти к следующему этапу – внедрение интеграции Email в CRM. Конечно, большую часть работы будет в любом случае выполнять профессиональный программист. Но даже неспециалисту стоит понимать важные моменты, на которые при постановке задаче и тестировании готового решения нужно обратить особое внимание.

    Разделение прав доступа

    Обычно в CRM-системах применяют три разных уровня доступа:


    1. Доступ для всех. Можно настроить доступ всем сотрудникам, например, на уровне чтения. В некоторых случаях открывают также и редактирование. Зачем это нужно? Чаще всего публичный доступ организуют к входящим письмам от новых заказчиков, которые попадают в корпоративный почтовый ящик. Каждый сотрудник может зайти и почитать уведомления в этом почтовом ящике, просмотреть запросы от потенциальных заказчиков, забрать себе в работу лид. Этот подход является частью системы работы с лидами по принципу – «кто увидел, тот и забрал».
    2. Доступ только для ответственных лиц. В этом случае входящее письмо от клиента или партнера, с которым уже велась ранее какая-то переписка, видят только лица, ответственные за работу с ним. Обычно это персональный менеджер, который ведет проект, а также его непосредственный руководитель, который осуществляет контроль работы сотрудника. Все остальные сотрудники это письмо не видят вообще. Чаще всего такое ограничение выставляют в компаниях, где стоимость лидов высока, а также имеется строгое разграничение по сотрудникам – кто какого клиента ведет. В некоторых случаях видеть переписку может только менеджер, в других – менеджер и руководитель, настройки зависят от принципов работы компании.

    При этом для просмотра переписки и написания ответа менеджеру не нужно заходить в почтовый ящик. Вся переписка прикреплена к карточке клиента в CRM, где без сложного поиска в специальной области интерфейса или соседствующих «чужих» писем менеджер может быстро просмотреть всю переписку, после чего здесь же он создает новое письмо и отравляет его клиенту.

    Варианты реализации работы с почтой в CRM

    Сегодня существует несколько вариантов работы с почтой через систему CRM, они оба имеют свои плюсы и минусы, и выбор здесь осуществляется обычно по принципу удобства и просторы реализации в каждом конкретном случае.

    Собственный почтовый клиент в CRM

    В системе CRM имеется собственный почтовый клиент. В этом случае достаточно настроить переадресацию из корпоративного почтового ящика (прописать настройки), и вы получаете полноценный почтовый сервис внутри системы CRM. Вы сможете:


    • Получать любые письма, которые отправляются в почтовый ящик, «привязанный» к CRM системе.
    • Отправлять любые письма (не только клиентам и партнерам из карточки клиента, но и самые обычные, вручную, как в любом почтовом сервисе);
    • Сортировать/искать письма в почтовом ящике. Здесь все зависит от возможностей, которые реализованы в вашей системе. Это может быть поиск по адресу или тексту в письме, могут быть какие-то теги, другие варианты выборки и сортировки, использующиеся в разных почтовых сервисах.
    • Создавать папки для разных типов писем и хранить их в удобном виде и т.д.

    Таким образом, у вас есть два варианта работы с email: чтение переписки и отправка письма из карточки лида/клиента или обычная работа с почтовым ящиком прямо в системе CRM. При этом большинство таких систем позволяют настроить гибкую работу с письмами:


    • Письмо от известного контакта будет автоматически прикрепляться к карточке лида/клиента.
    • На основе нового письма-запроса прямо в системе можно создать новый лид.
    • Если лид уже существует или удобнее его создать вручную, всегда можно скопировать адрес почтового ящика и добавить в карточку лида. После этого все новые письма с этого email также будут автоматически прикрепляться к указанному лиду.

    Несомненными преимуществами такого решения являются простота настройки, широкий перечень готовых решений для автоматизации работы с email, возможность быстро настроить доступы пользователей и т.д.

    Минус такого подхода – это возможность работать почтой вручную, как с обычным клиентом. При этом в CRM приходят письма, никак не связанные с продажами и клиентами. Кроме того, возможность написать письмо не из карточки клиента, а из почтового модуля, повышает вероятность потери важной информации и возникновения различных накладок из-за человеческого фактора.

    Работа с внешним почтовым ящиком и отправка писем из CRM В этом случае в CRM-системе также имеется почтовый сервис, но нет полноценного почтового интерфейса. Т.е. к системе прикрепляется корпоративный почтовый ящик, CRM собирает с него почту так же, как это делают почтовые клиенты. Но при этом происходит отбор:

    • Если письмо пришло с известного системе адреса лида/клиента, оно автоматически добавляется в карточку, и менеджер может читать переписку, а также отправлять из карточки ответы на эти письма.
    • Если email системе неизвестен, он игнорируется. И письмо останется в почтовом ящике непрочитанное до момента, когда вы вручную просмотрите почту.

    Плюс системы – это простая и удобная работа с email известных контактов, вся переписка ведется только через карточку клиента и никак иначе.

    Минус – необходимость вручную просматривать почтовый ящик вне системы CRM, и в случае выявления нового запроса (нового контакта) лид для него нужно создавать вручную. Только после появления в системе лида с прикрепленным к нему email, письма от этого контрагента будут попадать в CRM-систему.

    Работа с внешним почтовым ящиком и отправка писем из почтового клиента

    В системе CRM регистрируется в качестве основного внешний почтовый ящик, и вся работа ведется через эту почту. Т.е. входящие так же, как и в предыдущем случае, копируются из почты в карточку клиента. А отправка исходящей почты здесь немного сложнее.


    • Менеджер нажимает на кнопку «отправить письмо» и переходит во внешний почтовый ящик, прикрепленный к системе.
    • Из обычного почтового интерфейса отправляется исходящее письмо, скрытая копия которого идет в специальный почтовый ящик, который нужно заранее создать в CRM-системе специально для исходящих.
    • Далее CRM-система “видит” во входящих письмо с этим служебным адресом, анализирует, кому еще было отправлено письмо (адрес клиента), и прикрепляет его к нужной карточке как исходящее в переписке.

    Плюсы системы: простота, автоматическое получение и прикрепление всей переписки к карточке клиента, отсутствие «лишних модулей», т.е. система сама по себе проще в настройке и работе.

    Минус: обязательно нужно создавать «скрытые копии» писем клиентам. Если это не сделать, то письмо для системы CRM будет утеряно. Кроме того, в этом случае вы не сможете пользоваться никакими CRM-шаблонами.

    Понятно, что первый вариант наиболее комфортен, использование последнего повышает риски от человеческого фактора. Но на практике используются они все в зависимости от возможностей выбранной системы и потребностей компании.

    Резюме

    Интеграция Email и CRM – это актуальная на сегодняшний день задача. Такой подход позволяет повысить эффективность работы с клиентами, снизить нагрузку на менеджеров при помощи автоответов и различных автоматических рассылок, повышает качество работы с клиентом. При таком подходе вся переписка отображается в карточке клиента в CRM, в результате чего и самому сотруднику проще работать с потребностями заказчика, и руководитель всегда может осуществить контроль качества работы подчиненных.

    В современных условиях email становится все более актуальной системой коммуникаций не только в коммерческом секторе B2B, но и при работе с частными лицами. Телефонные переговоры не всегда удобны, по телефону невозможно передать большой объем информации, да и восприятие важной информации происходит лучше при чтении письма. Существует множество других факторов, которые делают Email в работе с клиентами все более популярным решением. А потому очень важно, чтобы эта коммуникация также была проработана до мелочей, важно снизить здесь влияние человеческого фактора и повысить уровень контроля над перепиской с клиентами. Все это вам поможет осуществить интеграция с CRM системой.

    С уважением Кинзябулатов Рамиль.

    Мы в «Дадате » хорошо разбираемся в почтовых адресах — исправляем и дополняем их для пяти тысяч интернет-магазинов, CRM и стартапов.

    Сегодня я расскажу, почему традиционная система почтовых адресов кажется нам ущербной и предложу «облачный» способ её исправления.

    Какими бывают почтовые адреса

    Первыми почтовыми адресами были имена людей. В древней Персии и Индии города были небольшими, все знали друг друга лично и помнили, кто где где живёт. Позже города начали увеличиваться, и без адресной системы стало не обойтись.

    В европейских странах адреса привязались к улицам. Улицам давали имена, а домам на них

    — номера. В Китае, Таиланде и Японии города застраивались участками, внутри которых прокладывали безымянные улицы.

    Простые адресные системы были удобны внутри городов, однако междугородные и международные отправления стали настоящей проблемой — непонятно, как написать адрес так, чтобы почтальон его понял. Еще такие письма шли долго и часто терялись.

    С середины XIX века в мире начали появляться почтовые индексы. Сначала их внедрили в Ливерпуле и Лондоне, позже — в США. Централизованной мировой системы индексов не было, в каждой стране придумывали свою.

    Так со временем сложилась привычная система адресов, из индекса, городского адреса и фамилии. В ней сохранилось историческое наложение слоями: от современных почтовых изобретений к древнему указанию на имя.

    Но эта система несовершенна.

    Чем плохи привычные адреса

    Адреса не универсальные

    В каждой стране адрес пишут по-своему. Нельзя так просто взять и написать адрес правильно, чтобы вас точно поняли (ну, если вы не пишете из Москвы в Минск, конечно).


    • В Дании в адресе указывают не номер квартиры, а номер этажа и сторону, с которой находится квартира (t.v. — налево, md — по центру, t.f.— направо).
    • В Греции индекс отбивают пробелом после третьего знака, а после отбивают двумя пробелами название города.
    • Написание адреса в Тайване зависит от того, отправляется письмо в Китай или нет, пишется оно по-английски, по-китайски или по-тайваньски.
    • В Австралии используют сложную систему с указанием районов вместо городов и номерами улиц. Так, в штате Виктория на 8000 населенных пунктов приходится всего 700 уникальных адресов.
    • В Ирландии используют собственную систему индексов Ирекод — в ней кодируют не только город и район, но и квартал.
    • В Гонконге вообще не используют индексов.

    Всё это можно считать маленькими странностями, которые так любят фанаты писем, однако эти странности очень усложняют жизнь для людей и компаний по всему миру. Трудно представить больший клудж, чем международная адресная система.

    Они зависят от языка

    Как мы уже говорили, адрес сильно привязан к языку. Миллиарды людей испытывают трудности с английским, и не обязательно в какой-нибудь Малайзии.

    Если вы отправите письмо с англоязычным адресом из российского города, есть вероятность, что его не смогут прочитать и вернут вам обратно. Автор этих строк регулярно сталкивается с такими ситуациями и всегда дублирует англоязычный адрес по-русски.

    Кроме того, почтальон в месте получения письма также может не прочесть адрес на английском.

    Они не привязаны к человеку

    Самая большая беда адресов — в том, что они указывают на географическое место: дом, квартиру, офис.

    Если вы переедете из Москвы в Петербург, то письмо не дойдёт. Если вы отправитесь в двухмесячную командировку в США, письмо пролежит в ящике или на почте (в последнем случае оно уедет обратно).

    Не смотря на то, что адрес не привязан к человеку, он остаётся очень личным, порой чрезмерно. Это не просто указание на почтовый ящик, это адрес, по которому мы живём. Многие люди боятся указывать свой адрес — кажется, что по нему нетрудно отследить человека и сделать что-нибудь плохое.

    Как улучшить почтовые адреса

    В мире есть проекты, которые улучшают адресную систему, например «Геохэш » и «Мапкод ». Однако они сложны для пользователей и решают не все проблемы.

    Очевидно, нам нужна новая система адресов, которая:


    1. Хорошо работает во всех странах, избавлена от исторических наслоений.
    2. Не зависит от языка.
    3. Указывает на человека, а не на квартиру.

    Кроме того, в такую систему стоит добавить элемент волшебных облачных технологий.

    Мы в «Дадате» представляем, что адреса будущего должны выглядеть так:

    R8L9Y7P2Z3 — это уникальный почтовый код, который регистрируют для себя люди.

    Они делают это на специальном сайте. Давайте для красоты момента назовём его address.org. Они регистрируются, вводят на сайт свой адрес в традиционной форме на родном языке, а после получают уникальный код.

    Теперь можно указывать этот код вместо адреса: просто вводишь его в поле, или пишешь на конверте. Система доставки или государственная почтовая служба узнают код, обращаются в address.org и забирают оттуда привычный адрес.

    Для проверки и точности можно указать фамилию или кодовое слово — так не получится случайно указать чужой код и допустить несколько ошибок при его написании. А можно и не указывать (для анонимности). В номер почтового кода стоит встроить проверку контрольного числа, на манер карточного алгоритма Луна. Также стоит отказаться от нескольких цифр и символов, которые можно спутать друг с другом (B и 8, например).

    Главное преимущество почтового кода в том, что привязанный к нему адрес можно поменять. Достаточно войти в личный кабинет и изменить его на новый — код останется прежним, и посылки точно дойдут.

    Важно, чтобы почтовым кодом могли пользоваться миллиарды людей. Многие из них не пользуются компьютером и не знают английского языка — им код выдадут в государственных учреждениях или оформят родственники. Важно, чтобы технология была понятна не только гикам.

    Еще почтовый код может защитить людей с паранойей. Не хотите, чтобы ваш адрес нашли посторонние? Скройте его из поиска на address.org и разрешите только автоматическое распознавание настоящего адреса. Обычным хулиганам будет непросто справиться с такой защитой.